My complaint:

In eerste instantie prettig contact gehad met Alvira, er moest snel een pinautomaat geleverd worden. Dat was geen enkel probleem en kon binnen een week na de aansluiting van het bankcontract worden geleverd. Na 2 weken ben ik gaan informeren, er werd direct gereageert dat het direct werd uitgezocht en ik de dag erna uitsluitsel zou krijgen, maar helaas. Weer een week later kreeg ik weer hetzelfde te horen maar geen enkele reactie. Een luttele 6 weken later was daar dan eindelijk de automaat!! Maar oeps geen verbindingskabeltje voor de kassa en die was toch echt besteld!?! Uiteraard direct gebeld, “ja ik zie dat u de kabel heeft besteld, geen nood we sturen de kabel direct na” was het antwoord. Na een paar dagen nog geen kabel dus heb ik mijn contact persoon maar weer eens gemailt. Direct een mailtje terug; “wat vervelend voor u, ik ga uitzoeken wanneer de kabel bij u is, ik laat het u morgen uiterlijk weten?”. Na dit moment heb ik niks meer van Alvira vernomen, we leven nu 8 dagen, 3 mailtjes naar mijn contactpersoon bij alvira, sales@alvira en info@alvira later en ik ben niets wijzer geworden noch een kabeltje rijker.

Desired solution:

In iedergeval uitsluitsel over het kabeltje, excuses en een kabeltje.