My complaint:

ik heb al bijna een dag het probleem met pinnen, volgens mij volgens eens storing op een server waardoor het apparaat niet kan aanmelden, er wordt niet gesproken over de termijn waarop het opgelost is. melding was donderdag 17 januari ‘s middags bekend en op dit moment 11:45 vrijdag 18 januari geen oplossing. ik begreep niet dat Alvira geen backup systeem heeft voor dit soort zaken. voor het bedrag dat ik betaal aan overnamekosten en servicecontracten mag je toch wel verwachten dat een bedrijf als Alvira wel backup mogelijkheden heeft.

Tevens heb ik al sinds ik het apparaat heb het probleem dat telkens als het apparaat uit en aan gaat eerst een update gaat downloaden, de eerste keer was dit om dat het apparaat al een tijd niet gebruikt was, daarna was het verhaal dat het helaas zo was en men (nog) geen oplossing had. Tevens zou er voor de overnamekosten (die ruim 170 euro zijn) een monteur komen, de hoge kosten zouden zijn omdat er een monteur zou komen, echter, er is nooit een monteur gekomen, alles is op afstand gedaan, in dat geval ben ik van mening dat ze ook de normale overname kosten van rond de 70 euro kunnen factureren. Ik heb echter nog geen factuur.

Desired solution:

dat een bedrijf als Alvira een backupserver heeft voor als er een server het uitvalt, verlaging van de servicekosten omdat ik minder omzet heb omdat mijn pin apparaat het niet doet, en vooruitlopend op de factuur waar overname kosten op staan, een normaal bedrag voor de contractovername.