My complaint:

Rotterdam Hoogvliet

ooit begonnen met Adsl van Planet en een goede verbinding 16 mbit
tot in 2007 toen de internet verbinding terug begon te gaan met snelheid ongv 12 mbit.
Maar eens bellen met kpn en deze zouden een monteur langs sturen.
Deze kwam langs en vertelde (toen al) de telefoon kabel van wijkkast naar uw huis
is slecht en heeft signaalverlies en veel storingen daarom snelheid minder.
Inmiddels 2008 sept en wederom haalde ik een lagere snelheid 10 mbit en wederom gebeld
en een monteur langsgeweest welke met zelfde verhaal kwam van de slechte bekabeling naar ons huis.
Inmiddels 2009 -> 9 mbit snelheid en veel uitvallen van internet (spontaan) en steeds vaker verbrekingen.
inmiddels 2010 en merkte want meet snelheid geregeld dat verbinding weer achteruit was gegaan
inmiddels 2011 -> een brief van Kpn in de bus dat snelheden waren verhoogd , en ik weer een meeten en teste
en nie hoger als 6.4 mbit halen.
Dus eens 2 huizen verder aangebeld bij buurman welke zelfde provider en zelfde abo heeft als ons
gevraagd wat is jouw internet snelheid ? daar binnen geweest en met eigen ogen gezien hun halen 14.9 mbit
wederom weer eens gebeld met kpn en wederom een monteur langsgeweest welke zei ja telefoonkabel buiten is idd heel erg slecht geworden
en moet nu snel wat aan gebeuren en ik zet dit door naar ondergrondse team.
deze kwamen langs en hebben meer als anderhalf uur zitten meten zoeken en kijken bij verdeelkast in straat.
Her kwam uit de telefoon lijn is inderdaad heel slecht en 6 mtr uit isra punt zit een las welke is doorgeschuerd en waar
vocht bijgekomen is.
De DLM bij kpn merkt dat verbinding slecht is en instabiel en zet deze terug naar een lagere snelheid
zodat lijn stabiel blijft (inmiddels op en onder de 8 mbit) met een extra abo bij kpn.
de ondergrondse monteur heeft toen de reserve draden gebruikt maar vertelde ook deze zijn nie best en gaan in een kwestie van tijd
er ook mee kappen (zitten in de zelfde lasvebinding) vandaar.
de monteur ging kijken op tekening waar dit en deze las zich bevond en zou mij terug bellen erover.
dit deed hij de volgende en vertelde hij zit bij uw buren in de kelder en zou die middag komen kijken.
nadat deze bij buren was geweest en gekeken had kwa hij er achter dat kruip ruimte met 30 cm zand is gevuld in dit huizen blok
en er dus niet bij kon komen.
dit ging hij doorgeven en mogelijk zou er een neiuwe kabel komen en getrokken worden maar dit kon een week duren ivm
een graafvergunning bij gemeente.
een week later gaat op zaterdag de telefoon klantenservice van kpn -> we gaan Dlm resetten want ik meet dat uw verbinding weer
stabiel is.
Ik uitgelegen aan de mevrouw zit op reserve draden nu en er zou een nieuwe kabel komen , waarop de mevrouw antwoord
nee gaat nie gebeuren is er van hogere hand beslist.
dus zou ze de DLM resetten en zou de internet verbinding binnen 9 dagen weer elke dat 1 mbit hoger worden.
ik die week de verbinding elke dag meten op myspeedtest.nl en kwam niet hoger en werd eigenlijk nog slechter
met als top 6 mbit max
midden in de week kreeg ik een mail van kpn met een klanten tervredenheids onderzoek en dacht mooi
die vul ik ff in en bij vraag op het probleem was opgelost heb ik een dergelijk verhaal als dit getikt.
Ook gelijk een klacht dat div keren een monteur niet was opkomen dagen waardoor ik voor niks 3 keer vrij genomen had en daarmee
ik dus kosten had gemaakt en het probleem niet was opgelost (nog steeds niet)
afgelopen zaterdag wrd ik gebeld door kpn over dat klanten te vredenheids onderzoek en de man moest toegeven na meten van de lijn
oei ja meneer das wel heel slecht deze lijn en ik ga het ticket wederom openen dat er nogmaals is naar gekeken word
en mogelijk er toch een reparatie of vernieuwen van de telefoonlijn buiten gaat plaats vinden.
zouden hierover terug bellen en inderdaad volgende dag (zondag) werd dit gedaan , wederom de mededeling
we hebben beslist dat er niks gaat gebeuren en dit is de snelheid die u haalt en klaar.

even een opsomming

-probleem loopt nu 4 jaar lang al en er is al meer als 12 keer een monteur
bijgekomen tot ondergronds team toe die hebben toegeven het ligt aan d e lijn
buiten uw huis

-internet word echt met de maand trager nu en denk als we aug 2011 bereiken
ik onder de 5 mbit zal zitten en eind 2011 onder de 3 mbit ga uitkomen

-kpn heeft inmiddels werd mij zondag bevestigt het abonement aangepast naar basis
das tot 8mbit wat ik nooit zal halen met deze slachte kabel buiten me huis

-kpn gaat hier niks op ondernemen simpelweg omdat het te veel moeite en geld en tijd kost
om een degelijke kabel naar mijn huis te maken (buurman haalt gewoon wel 15 mbit) omdat deze
wel een deugelijke lijn heeft van wijkcentrale naar hun huis
gebleken is dat we op zelfde verdeel punt zitten 2,2 km verderop en zelfs op de zefde kaart

voorbeeld :

je hebt stroom van Eneco of nuon
maar door een fout in kabel buiten krijg je ipv 220 volt 110 volt binnen
je belt hun en ze komen kijken en constateren dat het in hun bekabeling buiten ligt
maar als antwoord hebben ja sorry daar doen we niks aan das te veel werk

nog een voorbeeld ?
je hebt tv van upc maar door een foute bekabeling heb je maar half beeld op tv
er zit een fout in de kabel buiten en sorry daar doen we niks aan

kortom KPN heeft dus in mijn geval zijn zaken niet op orde en heeft naar mijn huis ondeugelijk
materiaal waar ze niks aan doen als zeggen we zetten uw abo lager.
dit abo wat ik nu dus hebt is eigenlijk als een lachertje want weet gewoon dat tegen de zomer
de verbinding tot onder de 5 mbit zal zakken en tegen eind 2011 onder 3 mbit zal zitten

inmiddels ben ik dus helemaal klaar met KPN en hun zooi
en heb ik vanmorgen een offerte opgevraagd bij Upc voor internet + bellen (tv had ik al van hun)
ook gisteren middag is bij de overbuurman geweest welke upc internet 25 mbit heeft en bijna 21 mbit haalt
met testen.
voor de prijs waar ik bij kpn alleen al voor be;l heb ik bij upc alles in een en een goede internet verbinding
nu gaat het me totaal nie om het geld want wil best betalen voor een goede verbinding.
maar als je al 4 jaar bezig bent met KPN en er 20x blijkt het ligt aan lijn buiten het huis
en er word niks aan gedaan

dan ben ik vanaf nu klaar met meneer KPN

amateur bende van de eerste order

Desired solution:

met een goede kabel/telefoon lijn naar mijn huis