My complaint:

Het verhaal:
Mijn telefoon zijn scherm houdt er mee op. Dus ik stuur hem naar jullie op ter reparatie.
Ik neem contact op hoe dat zit en jullie vertellen mij waarschijnlijk valt het binnen de garantie dus stuur hem maar op.
Ik zet hem donderdag 17 oktober op de post. Ik bel de opvolgende maandag 21 oktober op om te controleren of die binnen gekomen is en ik krijg als feedback dat die inderdaad binnen is en het maximaal 10 werkdagen duurt om te repareren en weer terug te sturen.
In die 10 werkdagen bel ik nogmaals om te controleren hoe de voortgang van de telefoon gaat.
Ik wordt gerustgesteld dat die zonder enige vorm van communicatie binnen 10 werkdagen opgestuurd wordt en dat de reparatie binnen garantie valt.
Ik bel na 10 werkdagen maandag 4 november nogmaals om te vragen of deze al onderweg is. Mij wordt verteld dat het onderdeel dat gerepareerd moet worden wat vertraging heeft maar waarschijnlijk die zelfde dag (misschien de volgende dag) nog binnen komt ze hem dan repareren en weer retour sturen.
Ik bel donderdag 7 november weer op om te controleren waarom die nog niet binnen is en vervolgens wordt mij verteld dat er een constatering is geweest van waterschade. Dit zorgt ervoor dat die niet binnen de garantie valt en de reparatie kosten van de telefoon bedragen plotseling om en nabij 160 euro. Dat ik vervolgens nog daar goedkeuring op moet geven en dat het weer 5 tot 10 werkdagen duurt om die telefoon te repareren.

Het probleem:
Ik hoop dat jullie begrijpen dat in dit soort tijden een telefoon zakelijk en prive nogal van belang is voor je sociale en zakelijke contacten. Ik zit nu zo ondertussen 3 weken zonder telefoon. Ik wordt continue gerust gesteld dat die nu al binnen zou zijn en dat de kosten nihil zijn. Ik snap dat waterschade niet binnen de garantie valt. Ik snap dat dat eventueel 160 euro zou kosten om te repareren. Wat ik niet snap is dat jullie dat niet eerder laten weten en mij al die tijd dus voorliegen over de reparatie tijd en het probleem. Als ik namelijk 3 of mischien zelfs 2 weken geleden te horen had gekregen dat de kosten van de reparatie van een telefoon van 230 euro 160 euro zullen zijn en dat het nog 4 tot 5 weken duurt voordat die gerepareerd is. Had ik jullie waarschijnlijk verteld laat maar zitten ik koop direct een nieuwe en stuur de telefoon maar weer terug.

Mijn actie:
Ik ga vanmiddag nu ook een nieuwe telefoon aanschaffen en ben helemaal klaar met jullie bedrijf en jullie service.

Ik zal dit bericht ook online posten op diverse blogs om mensen ervan op de hoogte te stellen van hoe jullie met je klanten omgaan.

Jullie gehoopte actie:
Ik hoop ook van harte vandaag nog response te krijgen op deze email en dat jullie je best doen om jezelf nog enigzins te verdedigen in deze kwestie.

Mijn ervaring:
Verder was ik namelijk zeer tevreden over de telefoon en ik vind het dus ook vervelend dat ik de mensen om me heen gelijk moet geven en dat het een stomme actie was om een AT telefoon aan te schaffen.

Desired solution:

Als er binnen enkele dagen was gemeld wat de schade zou zijn geweest en de duur van de reparatie. Dan had ik dan een besluit kunnen nemen en zat ik niet 2 weken in onwetendheid. Of als ze achteraf hun excuses hadden gemaakt en vanwege hun slordige communicatie een tegemoetkoming richting de klant hadden gedaan.