My complaint:

Ik heb betaald met amex voor kaarten die eenmalig worden verkocht. Als ze niet betaald worden vervallen ze. Het betreft een sold out event. Nu hebben ze twijfel gehad vermoeden van fraude. Betaling is niet gevalideerd. Ik heb gelijk gebeld, maar ze konden niets doen! Betalen kan niet meer, en kaartjes dreigen te vervallen. De medewerker weigerde me door te verbinden met authorised person. En vroeg alleen begrip voor zijn standpunt en had geen begrip voor de mijne. Op zwarte markt moet ik vier voudige betalen voor zelfde kaartjes. Er is mij beloofd terug te bellen. Gebeurt niet. Echt erg slecht en ben extreem boos.

Desired solution:

Als amex alsnog betaalt voor eind van de dag kan ik de tickets nog krijgen. Zij moeten dat regelen, maar zij zeggen dat dat niet kan. Ik begrijp daar niets van. Ik vraag ze te betalen en ze doen dat gewoon niet. Alternatief is dat ik op hun kosten gelijkwaardige tickets koop via doorverkoopcircuit.