My complaint:

Ik ben 30 jaar Credit Card Member geweest van American Express Gold Card en flying blue Card houder. Ik ben altijd een tevreden klant geweest. Ik was blij met de service omdat ik veel reis. In 2011 raakte ik overwerkt ( burn-out ) op mijn 60 jaar. Het was mij ontschoten dat er bij American Express een bedrag open stond op mijn Gold Card respectievelijk € 244,30 en € 1.300,34 Flying Blue – American Express Card). Ik had een levens verzekering lopen via American Express die maandelijks automatische van mijn Credit Card werd afgeschreven. Van deze verzekering polis heb ik nooit meer wat gehoord. Ik ben ( overwerkt geraakt ) medio augustus 2011. En heb eind Februari / Maart 2012 alles weer opgepakt. Ik kwam er achter dat de betaling aan American Express niet automatisch per bank waren gelopen. Ik heb direct contact opgenomen en de betaling in orde gemaakt. Ik heb een goed gesprek gehad met een medewerker van afdeling kredieten en de situatie uitgelegd. Hij zou dit verder intern bespreken met de leidinggevende. Er zou binnen 5 dagen contact met mij opgenomen worden. Omdat ik niets hoorde heb ik zelf na 14 dagen contact opgenomen. Er werd mij medegedeeld dat er geen sprake zou zijn om mijn membership te activeren. Deze zaak was afgedaan en er was melding gedaan bij de BKR. Er kon niet verder over gepraat worden en de BKR vermelding blijft staan. Ik moet het over 5 jaar nog maar eens proberen. Ik moet goed begrijpen dat American Express een Amerikaanse Bank is en dat daar een hard beleid gevoerd wordt. Die nu toegepast wordt. Dit werd mij verteld door de leidinggevende van de afdeling Credit de Hr T.O. Ik heb hier over div brieven geschreven naar de directie. Volgens mij zijn die daar nooit terecht gekomen. Ik ben erg teleurgesteld in American Express mede omdat ik 30 jaar Credit Card Member ben geweest en een grote klant was. Deze harde actie heeft voor mij grote financiele gevolgen. Ik kan de eerste 5 jaar nergens meer terecht. Door de BKR vermelding kan ik niet bij andere Banken en Credit Cards instellingen terecht. Ik reis regelmatig en moet nu veel cash betalen. Online een Auto huren, Vlieg ticket of een Hotel reserveren gaat niet meer, Alles gaat met een Credit Card. Ik kan nog geen telefoonabonnement afsluiten. Ik vraag mij af of werknemers bij dit soort financiele instellingen dit soort beslissingen mogen en kunnen nemen zonder daarvoor met een commissie overlegd te hebben. Een BKR vermelding kan voor veel mensen een zware straf zijn. Een rechter heeft geleerd om straffen te geven. En dan heb je nog verweer via een advocaat. Nu word er een beslissing genomen zonder dat je verweer kunt geven. Het is ongelofelijk dat American Express een klant na 30 jaar Credit Card member zo kan duperen. En dat om zo’n relatief klein bedrag. Dan de opmerking over het harde beleid in America. Ik heb het idee dat de werknemers niet weten hoe het werkt in USA. Er wordt gewerkt in de USA met Credit Score ( puntensysteem ). Als dit soort uitlatingen gedaan worden vraag ik mij af of de juiste man op de juiste plaats zit. Ik vindt deze beslissing niet terecht en American Express onwaardig. Ik ben ondernemer en werk 24/7, Ik maak een foutje. En je hele financiele wereld word geblokkeerd. Dit is naar mijn mening onterecht om dit soort zware sancties op te leggen.

Reactie. Klacht.nl
date: Thu, Aug 1, 2013 at 8:00 PM
subject: Klacht nog niet opgelost!

Beste spierings.jan,

Uw klacht over American Express is helaas nog niet opgelost. U heeft
bij het melden van uw klacht aangegeven dat u benaderd wilt worden
door een concurrent van American Express indien uw klacht niet snel
genoeg opgelost wordt.

Reactie; Jan Spierings
On 2013-08-02 09:09, Jan Spierings wrote:
Beste Klacht.nl,

Bedankt voor de snelle reactie. Ik hoop dat deze zaak opgelost kan
worden. U vraagt mij of ik benaderd wil worden door een concurrent van
American Express indien de zaak niet snel opgelost zou zijn.
Wat ik aangegeven heb, is dat ik door de BKR vermelding niet in
aanmerking kom voor een Credit en of een Credit Card. Ik heb 2 a 3 maanden na mijn annulering van American Express een aanvraag gedaan bij de Rabo Bank en ING daar werd ik gelijk afgewezen vanwege de BKR vermelding. Daar werd mij ook verteld dat het bedrag bij American Express nog open stond en niet voldaan was volgens de BKR
registratie. Terwijl ik twee a drie maanden daarvoor alles betaald had. Ik heb direct gebeld met de Hr T.O. Hij gaf toe dat het niet goed was afgewerkt en de rekeningen nog moest afsluiten. ( er was een Credit Card jaar abonement bij geschreven) Ik heb hem nogmaals gevraagd om mijn zaak te herzien mede omdat hij de rekeningen niet afgesloten waren. Hij was daar kort en krachtig over. Voor hem is de zaak afgedaan. U kunt het over een paar jaar nog eens proberen. Ik heb gevraagd naar zijn baas dat was niet nodig omdat hij de supervisor is van de afdeling. Mocht ik het daar niet mee eens
zijn dan moet ik maar een brief schrijven, wat ik ook gedaan heb.
Zie aangetekend schrijven in bijlage Klachten.nl

Vriendelijke groet,

Jan Spierings

Desired solution:

Ik hoop dat American Express mijn zaak wil herzien, en de BKR vermelding wil laten verwijderen.