My complaint:

Op mijn eerste uittreksel wordt een bijdrage voor de Membership Rewards aangerekend van 18,50 euro. Nochtans, bij de aanvraag van de kaart diende dit separaat aangevraagd te worden, wat ik niet deed.
Mijn echtgenote melde dit aan amex, zelf heb ik het nogal druk als zaakvoerder van het bedrijf, maar zij werd afgewimpeld: dit diende door mezelf (kaarthouder) aangevraagd te worden.
Tijdens het weekend bel ik dus zelf. De telefoniste-waakhond van dienst, is echter niet van de klantendienst en wimpelt me af met de boodschap om tijdens de week te bellen.

Desired solution:

Terugboeking van de verrichting