My complaint:

Sinds de zomertijd ingegaan is geeft de aminobox alleen nog aan dat hij aan het laden is. Na contact gehad te hebben met de helpdesk en verschillende aan- en uitacties met de box is er tot nu toe geen verbetering en hebben we dus geen TV al 2 maanden. Niks ergs dat er een keer iets mis gaat, tenslotte zijn we al jaren dik tevreden! Maar in dit geval is onze tevredenheid ver te zoeken. We hebben tot 3 keer contact gehad met de helpdesk. Die hebben ons keurig uitgelegd dat er nieuwe software geladen wordt op de aminobox maar dat dat niet goed gaat. Echter is dat een andere leverancier die aangeeft dat er niks aan de hand is terwijl XMS zegt dat er er bij hun niks aan de hand is en het aan die toeleverancier ligt. Daar hebben wij erg weinig aan als klant. Wat mij het meest dwars zit is de ” oplossing” die geboden wordt. XMS geeft toe dat er niks aan de hand is met de aminobox, maar ze adviseren ons een nieuwe aminobox te bestellen voor 170 euro want dan weten ze zeker dat het weer werkt. Dit vind ik te gek voor woorden! Toegeven dat het aan hun kant ligt maar ons laten betalen voor de oplossing. Terwijl onze aminobox feitelijk niet stuk is. XMS geeft ook toe dat er meer klanten zijn met ditzelfde probleem en dat ze in overleg zijn met die toeleverancier. Tot nu toe niks meer gehoord.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een redelijke oplossing. Bijv. Een nieuwe aminobox op kosten van XMS. Zelf een nieuwe moeten aanschaffen terwijl die van ons niet stuk is vind ik geen redelijke oplossing.