My complaint:
Elburg, 3 september 2010
Klacht en schadevergoeding KPN
Op 1 juli van dit jaar was ineens onze telefoon afgesloten. ( we hebben ZAKELIJK internet plus bellen)
Na een telefoontje met onze mobiel naar KPN, stond er gelukkig al snel een monteur voor de deur. Deze plaatste drie nieuwe modems, alvorens hij in de gaten kreeg, dat er iets anders aan de hand was. Na uitgebreid bellen met KPN bleek dat Glasvezel ons nummer had gekaapt. Netjes gezegd ons nummer was geporteerd naar glasvezel. Dit zonder dat er iemand toestemming voor had gegeven. In ieder geval wij niet. Wij zijn niet eens aangesloten op glasvezel.* Ze zijn nooit verder gekomen dan de meterkast en we zijn nooit aangesloten. Ik ben van 2 juli tot die week daarop maandag…juli druk geweest met uren telefoon hangen teneinde ons nummer terug te krijgen. KPN zegt dat we bij Glasvezel moeten zijn en Glasvezel verwijst ons naar KPN. Vervolgens wend ik mij toch maar tot KPN, aangezien ik klant ben van KPN en nog wel een zakelijke ook en dus erg afhankelijk van een goede bereikbaarheid.
Dan begint het circus van de ene afdeling naar de andere. De ene medewerker is nog begrijpender dan de andere, maar kan helaas niets voor mij doen…..het ene ticket na het andere wordt voor mij aangemaakt. Ik word steeds bozer en machtelozer. De 0900 nummers en lange wachttijden zijn niet van de lucht. Het kost mij vele bel en improductieve arbeidsuren en dus veel geld als ondernemer.
Na vijf dagen verstoken te zijn geweest van vaste telefonie met twee nummers worden we eindelijk weer aangesloten en kunnen we weer bellen. Door de vakantieperiode en verdrietige privéomstandigheden, heb ik nog geen schadevergoeding ingediend, maar ik ga er van uit dat u mij financieel schadeloosstelt voor de gemaakte telefoonkosten en de niet productieve uren.
Op 1 september 2010 ontdek ik door dat ik zelf naar de vaste telefoon thuis bel, dat dit niet mogelijk is. Ik bel met de KPN en er wordt voor de daarop volgende dag, donderdag 2 september, een afspraak met een monteur gemaakt. Inmiddels hebben wij ook geen draadloos internet meer. Deze vriendelijke man, vertrekt onverrichter zake ( rond ca 15.00 uur) nadat hij een nieuw modem heeft geplaatst en weer verwijderd en wel het draadloos internet weer heeft kunnen activeren. Het lag niet aan het modem. Hij vindt het bijzonder vreemd, dat we met het ene nummer wel kunnen bellen en gebeld kunnen worden en met het andere alleen kunnen bellen. Hij belt met KPN en deze zullen het in orde maken . het moet iets zijn met de aansluiting. Weer glasvezel vraagt hij? Op de betreffende afdeling zeggen ze “hier is weer een gekaapt nummer” hoort hij zeggen.. KPN belt mij of mijn vrouw zo snel mogelijk terug op de mobiele telefoon, zo wordt beloofd. Het wordt opgelost. Dit gebeurt niet. Ik bel weer rond 18.00 uur vanuit de auto.Sta eerst weer 20 minuten in de wacht en krijg vervolgens een medewerker, waarmee ik deze dag tot ca. 22.00 uur telefonisch doorbreng. Er wordt mij van alles gevraagd om thuis met het modem te doen. Inmiddels hebben we geen internet meer en helemaal geen telefoon. Bij het resetten van het modem, gaat het modem kapot. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt met een monteur. Deze komt vrijdag 3 september tussen 10.00 uur en 12.00 uur. Die arriveert om 10.50 uur. Gelukkig is mijn vrouw vandaag vrij. De monteur plaatst een nieuw modem. Internet doet het weer, evenals het draadloos internet. Helaas kan de telefoon niet aangemeld worden. De monteur belt met “ Maatwerk”Deze gaan er mee aan de slag. De monteur vertelt hen dat het bij ons bij herhaling niet in orde is en dat er spoed bij is. We worden vandaag teruggebeld. We krijgen van de monteur een direct nummer van maatwerk, zodat we zelf actie kunnen ondernemen als we weer niet teruggebeld worden.
Ook deze monteur is weer heel erg met ons begaan en moet vertrekken zonder dat alles weer werkt. Ik wordt rond 13.00 uur gebeld op een van mijn twee telefoons. Deze doet het weer. Ik moet een aantal handelingen verichten met het modem om te testen. Hierna word ik nogmaals gebeld en moet de stekker weer terugplaatsen. Rond 13.30 uur hebben we weer volledig telefoon. Het bleek toch ook dit keer weer aan Glasvezel te liggen. Er wordt ons nu verzekerd, dat dit nu niet meer kan gebeuren
Gewenste oplossing
Ook nu weer naast veel ergernis kosten om uren mobiel te bellen en ook nu weer uren niet te kunnen werken. Ik kon door het ontbreken van internet thuis mijn geplande zakelijke werkzaamheden die dag niet afmaken.
Ik ga er van uit, dat u mij financieel schadeloos stelt voor het verlies aan inkomsten in verband met de uren die ik niet productief heb kunnen ziijn en voor de uren die ik mobiel naar betaalde nummers heb moeten bellen. Ik heb het dan nog niet eens over de irritatie over alles wat er gebeurd is en waar ik zelf geen enkele invloed op uit heb kunnen oefenen. Als trouwe KPN klant, vind ik dat ik al deze ellende niet verdien.
Ik verwacht dat u mij schadeloos stelt voor zeker 9 uren bellen met mijn mobele naar 0900 nummer ( € 0,10 p/min)
Dit betekent ca. € 50 Dan heb ik tenminste 9 uur niet kunnen werken, wat mij vele honderden euro’s kost kost. Ik stel voor dat u mij tegemoetkomt met een vergoeding van € 300. Ik ben regsiteraccountant en heb een heel hoog uurtarief, dat afhankelijk van de opdracht vareert van € 75 tot € 175 per uur.en dat is dus een schintje van wat de werkelijke kosten bedragen. Verder heb ik het totaal een week niet kunnen internetten en bellen. Ik ga er dus van uit dat u ook hiervoor nog eens € 15 vergoedt of op mindering brengt op mij maandfactuur. Dat betekent een bedrag van € 365 totaal. Naast alle irritatie vind ik het vanzelfsprekend, dat u behalve de kosten vergoedt, u ook uw excuses aanbiedt. Dat is KPN aan zijn goede naam en zijn geloofwaardigheid zeker verplicht.
Verder zouden ik nu eindlijk wel eens op glasvezel aangesloten willen worden
