My complaint:

– Ons werd 9 dagen in het 3 sterren hotel Alperbey beloofd, echter kregen wij in de bus vanaf het vliegveld richting Alanya te horen dat wij naar het veel mooiere en betere hotel International zouden moeten in verband met een zogenaamde stroomstoring in het Alperbey hotel. Het waren ook geen negen dagen maar helaas 7 dagen. – Toen wij in het hotel International aankwamen schrok iedereen zich rot. Het bleek abominabel slecht te zijn, een 0 (nul!) sterren hotel. Bovendien bleek er ronduit gelogen te zijn over de stroomstoring in het Alperbey hotel. Op de heenweg werd mij door de reisleider vertelt dat het ook een vier sterren hotel zou zijn.

– Het eten was onbeschrijfelijk slecht. Woorden schieten werkelijk te kort om dit te beschrijven. Om te beginnen was het eten totaal onsmakelijk, enorm slechte kwaliteit vlees en groente. Bovendien werden de zelfde schalen eten, OOK H ET VLEES, meerdere dagen achtereenvolgend geserveerd. Super onsmakelijk en totaal onhygiënisch dus. Ik heb gefilmd dat s’morgens, s’middags en in de avond hetzelfde eten werd opgediend, als u wilt kan ik uw de film laten tonen.

– Het international hotel bleek slechts 5 euro per nacht te kosten en 15 euro per nacht voor all-inclussive.
– Het tapwater, waarvan werd beloofd dat het mineraal water was, werd bijgevuld met een tuinslang. Hier is bewijs van, alles is gefilmd.
– Cola en Fanta werden aangelengd met water.
– Vrijwel iedereen is ziek geworden van het eten.
– Iedereen heeft ongelooflijke onkosten moeten maken om niet ziek te worden en daarvoor uit eten te gaan. Een ongelooflijke deceptie aangezien wij all-i nclussive had geboekt met het idee daarbuiten zeer weinig kosten te hoeven maken.
– In het alperbey hotel zouden we van 10:00 tot 23:00 all-inclussive hebben zoals we geboekt hadden. In het International hotel was het maar van 10:00 tot 22:00.
– Het hotel personeel behandelde ons asociaal. Er was een ober erg handtastelijk, ook al vertelde ik erg duidelijk dat ik hier niet van was gediend.
– Als er te snel eten of drinken werd gehaald werden daar problemen van gemaakt en werden we er op aangesproken terwijl we all-inclussive hadden geboekt. Het ging hier om een stuk watermeloen.
– Er werd gelogen over dat er geen ijsthee meer was. Het personeel kreeg de instructies om niet meer te geven om dat dit te duur was ook al zat dit bij de all-inclussive inbegrepen. Hier kwamen wij achter doordat een paar mensen uit de groep Turks verstaan. Toen wij hier iets van zeiden werden we totaal onbehoorlijk behandeld en in het Turks uitgescholden.
– Als iemand om kwart voor tien aan de bar ging staan om drinken te halen werden ze expres ontweken tot 2 over 10 en daarna moesten we betalen.
– Als het wc papier in de lobby op was werd het niet bijgevuld. Ook niet op verzoek. Dit werd pas tegen de morgen weer gedaan. Dit is erg vervelend als je door het eten darmproblemen krijgt.
– Op de veiling werd beloofd dat we in het alperbey hotel gebruik konden maken van tennis en biljart. Dit zat er niet bij in het international hotel. Ik heb mijn tennisspullen meegenomen, maar helaas!
– De Wifi was duurder in het International hotel dan in het alperbey, bovendien had je slechts bereik binnen 7 meter van de balie en was je verplicht voor de gehele week wifi te betalen. Zelfs als je pas na 4 dagen de wifi wilde.
– Er moest betaald worden om op de strand bedden te liggen terwijl dit bij het alperbey hotel gratis was.
– Er was geen strandbar die ons beloofd is.
– Er zijn bij verschillende mensen dure spullen en veel geld gestolen en er zijn geprobeerd koffers met sloten open te breken (duidelijke breek sporen en geforceerde sloten die vervolgens niet meer gebruikt konden worden). Terwijl ze de deuren op slot hadden. Hier kon dus alleen het hotelpersoneel bij. Niemand was dus veilig, zelfs niet in hun eigen hotel kamer. Toen we de manager hier op aanspraken wuifde deze het weg en werd doodleuk gezegd dat hun personeel dat niet doet.
– Er werd gif in de kamers gespoten zonder waarschuwing en zonder luchten achteraf.
– Deuren en balkon deuren werden opengelaten na het schoonmaken van de kamers.
– Handdoeken werden niet vernieuwd maar dezelfde handdoeken van de hele week werden elke keer gewoon opgevouwen en opnieuw op bed gelegd. Het zelfde geldt voor de lakens.
– Er liepen kakkerlakken door de kamer.
– Er zat schimmel op bedden en in de badkamers
– Als je ging slapen kwam de schimmel naar boven.
– WC’s, douchekoppen, wasbakken waren kapot.
– Er mistte bij mensen douchegordijnen. Mijn buurjongen kon zien als ik op de wc zat of aan het douchen was.
– Er kwam bij iedereen een ongelooflijke riool en/of kotslucht uit de badkamer.
– Airco’s waren stuk.
– Warm water werd na 12 uur ’s nachts afgesloten. Iemand van ons kan niet in koud water douchen vanwege reuma.
– Stroompunten hingen los, ook in badkamers.
– We hadden geen privacy aan het zwembad en restaurant en zaten we aan de drukste weg van Alanya terwijl was beloofd dat we afgeschermd zouden zitten.
– Als we naar Calsedon in Nederland bellen wordt er door ene Mehmet die de leiding daar schijnt te hebben tegen ons geschreeuwd en keer op keer geroepen: WAT IS JE PROBLEEM!? WAT IS JE PROBLEEM DAN?! Terwijl wij dit keer op keer duidelijk uit leggen. Er valt met deze mensen dus nauwelijks te praten.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik een deel van mijn geld terugkrijg.
Ik heb betaald voor 9 dagen vakantie in het Alberney hotel en ik kreeg (nul sterren)hotel International. Super ziek geweest, door bovenstaande klachten.

Ik heb twee dagen vakantie gehad in plaats van 9 dagen.
Ik wil dat de mensen van Calsedon mijn klachten begrijpen en luisteren naar de klanten.