My complaint:

Klacht betreft telefonische afhandeling klacht en daarbij het niet oplossen van mijn klacht.

Mevrouw van Anderzorg die mijn klacht telefonisch getracht heeft af te handelen, dit is niet gelukt en mij totaal nog onduidelijk wat zij bedoelt. Zij vertelde mij contact te hebben gehad met mijn dokterassistente, wat ik nagevraagd heb, maar niet het geval te zijn geweest. Dit is dus een leugen. Ik vind dit dan ook een aparte wijze, bij mijn weten mogen jullie dan ook niet vragen naar medische gegevens bij mijn dokter. Ook heeft zij mij gezegd dat “normale mensen”de pil uit de aanvullende verzekering vergoed krijgen maar dat dit in mijn geval niet zou zijn. Ik vind dit echt een belediging en zeer klantonvriendelijk. Ik heb haar gevraagd om een schriftelijke afhandeling, dat was niet mogelijk volgens mevrouw. Helaas overviel mevrouw mij telefonisch totaal onverwacht, dus heb ik geen naam genoteerd.

Ik wens nu dus schriftelijk op de hoogte gebracht te worden van mijn klachtafhandeling.

In uw voorwaarden staat duidelijk vermeld dat je krijgt een vergoeding voor de anticonceptie per injectie, tot een maximumbedrag. Dit maximumbedrag is per kalenderjaar: € 50 En vergoed wordt uit de aanvullende verzekering.

Je krijgt voor anticonceptiepillen een vergoeding tot een maximumbedrag. Dit maximumbedrag is per kalenderjaar: € 30
Duidelijker kan volgens mij niet.

Mijn ingezonden facturen worden vervolgens door Anderzorg op mijn basisverzekering/eigen risico doorberekend:
€ 19,41 d.d. 06-01-2011 betreft prilpil
€ 18,35 d.d. 23-06-2011 betreft anticonceptiepil Cerazette
€ 12,26 d.d. 05-09-2011 betreft anticonceptiepil Cerazette
€ 12,26 d.d. 16-11-2011 betreft anticonceptiepil Cerazette zijn vervolgens afgewezen. Dit klopt toch niet ik heb nogmaals een aanvullende verzekering! Dit zou dan ook via de aanvullende verzekering vergoed moeten worden. Bij elke factuur staat dat de vergoeding uit de basisverzekering is. Terwijl ik toch echt ouder ben dan 21 jaar, dus zou dit uit de aanvullende verzekering vergoed dienen te worden.

Desired solution:

Ik heb dus tegoed van Anderzorg: € 19,41 (prilpil) + € 30,00 (anticonceptiepil)

Dit is niet opgelost. In antwoord op uw brief van 23-12-2011 deel ik u hierbij mede aan geen van deze aandoeningen te lijden.
Ik heb contact gehad met de apotheker dhr Koning. Het is een invoerfout geweest, de huisarts heeft er per abuis medische indicatie opgezet. Niet wetende de consequenties voor mij.