My complaint:

Mijn ervaring met Anderzorg is dat zij service voorop stellen, maar zich geen enkele moeite troosten om op een vraag van een verzekerde te reageren, maar intussen wel incassokosten in rekening brengen, dan wel de rekening aan de deurwaarder overdragen.

Nadat ik een overzicht had gekregen met daarop de totaal verschuldigde zorgkosten 2012 (deels opgebouwd uit eigen risico en eigen bijdrage)en een aantal termijnbedragen was het mij niet duidelijk waar die zorgkosten betrekking op hadden. Het was mij evenmin duidelijk welk termijnbedrag ik aan Anderzorg moest voldoen en waarop dit termijnbedrag dan betrekking op zou hebben, aangezien het aantal termijnbedragen x aantal maanden niet overeenkwam met het totaal van de verschuldigde zorgkosten.

Ook bestond er verwarring over de daadwerkelijk betaalde zorgkosten. Zo stond er vermeld dat zorgkosten waren betaald aan een zorgverlener, terwijl die zorgkosten volgens de polisvoorwaarden niet voor vergoeding aanmerking kwamen, hetgeen mij bekend was toen ik de behandeling onderging.
Nu dit wel op het overzicht stond vermeld, heb ik contact opgenomen met de desbetreffende zorgverlener en gevraagd of zij wellicht een betaling van Anderzorg hadden ontvangen. In dat laatste geval zou ik immers dit bedrag, dat op het overzicht als zijnde ‘eigen bijdrage’ stond vermeld,wel aan Anderzorg verschuldigd zijn. De zorgverlener deelde mij echter mede dat zij nimmer een betaling van Anderzorg hadden ontvangen.

Ik zag door de bomen het bos niet meer en ik heb een uitgebreid e-mail, met als bijlagen de ingescande overzichten die ik van Anderzorg had gekregen, naar de klantenservice van Anderzorg verzonden.
Dit is op 24 augustus jl. gebeurd en ik heb daarin aangegeven dat ik graag wil weten wat ik nu precies moet betalen, aangezien ik verdere verwarring wil voorkomen.
Ik heb in de tussentijd hier geen reactie op gekregen.

Vandaag, 5 september 2012, heb ik inmiddels een standaard brief met acceptgiro en een toelichting op de 2e aanmaning en een specificatie 2 september 2012 gekregen.
Anderzorg heeft inmiddels een aantal ‘betaalde zorgkosten’ (die dus volgens de zorgverlener niet door Anderzorg waren voldaan) niet op de nieuwe specificatie vermeld. Wel zijn de zorgkosten – om het nog verwarrender te maken – die in 2011 zouden zijn betaald aan een zorgverlener op de specificatie van 2012 vermeld.

* Op mijn mail van 24 augustus jl. waarin ik een groot aantal vragen heb gesteld heb ik tot op heden geen reactie gekregen; ik zou graag van Anderzorg antwoord willen op de volgende vragen:

– waarom krijg ik geen reactie op een mail/brief die naar Anderzorg wordt verzonden?
– waarom worden de zorgkosten waar ik volgens de polisvoorwaarden recht op heb niet vergoed door Anderzorg?
– waarom wordt er op een overzicht – dat niet uitblinkt in helderheid – nog verwarrender gemaakt door daarop zorgkosten te vermelden die betrekking hebben op het jaar daarvoor?
– waarom worden de zorgkosten van 2011 pas in 2012 in rekening gebracht? Hoe kan een klant een jaar na dato controleren of die zorgkosten daadwerkelijk – zie hierboven – aan de zorgverlener zijn betaald?

Ik wil graag antwoorden op mijn vragen.

Vriendelijke groet,
Mevr. A.S

Desired solution:

Ik zou graag zo spoedig mogelijk een reactie willen ontvangen op mijn e-mail van 24 augustus jl.