My complaint:

Reeds eerder heb ik mij beklaagd over het feit, dat AZ zich het recht toe-eigent om iedereen met JE en JIJ aan te spreken. Dat hangt mij mijlen ver de keel uit. Ik ben geen familie en heb niet met ze op school gezeten. Mijn leeftijd is 69 jaar en ik wens dit niet. Zeer onbehoorlijk van AZ. Ze doen dit onder het mom van “dat klinkt klant-vriendelijker”!!? Om meteen daaraan toe te voegen, dat ze helemaal niet klantvriendelijk zijn, want bij 2 dagen te laat iets betalen, heeft men al een aanmaning te pakken. Ook al zit er een weekend tussen. Dus AZ: gedraag u wat fatsoenlijker tov uw klanten. Ik ben niet de enige met deze klacht, dat is gebleken.!! Geen wonder dat veel jongeren geen respect meer tonen. Zo’n slecht voorbeeld doet volgen, nietwaar? In een andere klacht staat de naam Jolanda van AZ. Dat meisje heb ik ook een keer aan de lijn gehad. Niet te filmen, zo brutaal.Heb de hoorn erop gegooid, want met dergelijke snotneuzen wens ik niets te maken te hebben. Kortom, AZ kijkt alleen maar naar poen en niet naar fatsoen. Lees de klachten maar.

Desired solution:

Excuses en voortaan met U aangesproken worden.