My complaint:

Zonder enige aanleiding en zonder voorafgaande kennisgeving is in augustus dit jaar (2011) door AnderZorg de ziekte-kostenverzekering van mijn vrouw beeindigd. Via Mensis is getracht een en ander te corrigeren maar de respons van AZ naar Mensis is dat mijn vrouw terug zou zijn gegaan naar Japan. Grote verbazing bij mij en mijn vrouw want mijn vrouw heeft niks te zoeken in Japan. Door Mensis is aangetoond dat mijn vrouw gewoon nog is opgenomen in de gemeentelijke admi-nistratie en er op zijn minst dus sprake moet zijn van een vergissing. Dat wordt glashard ontkent door AZ en wil mijn vrouw verzekerd zijn dan moet zij zich opnieuw aanmelden, de achterstallige premie betalen en mogelijk ook nog de boete die in het vooruizicht is gesteld door CVZ (College van Zorgverzekeringen). Wat mij zo ontzettend stoort is niet dat er bij AZ een vergissing is gemaakt want op gezette tijden doen wij dat allemaal maar de hooghartigheid waarmee zaken worden behandeld alsook de onmogelijkheid om rechtstreeks te kontakten met iemand van AZ. Intussen is mijn vrouw niet verzekerd, moet zij een biopsie ondergaan en mogelijk een ingrijpende operatie. Wij zitten intussen in ons huisje in de zenuwen over dit alles en over de de niet te overbruggen afstandelijkheid naar zo’n autoritair instituut.

Desired solution:

Rechtstreeks kontakt met AnderZorg met onmiddellijk herstel van hetgeen hierboven is omschreven.

Geboden oplossing van de zeer vriendelijke Anne Bergman van het Webcareteam van AnderZorg is natuurlijk accoord. Hoe kan het ook anders. Ergenis blijft dat er zo'n grote omweg moest worden gemaakt om AZ in de startblokken te krijgen om zich nu eindelijk eens persoonlijk omtrent zaken op de hoogte te stellen. Omdat ik vrees dat de organisatie in de toekomst onver-anderd zal blijven, de daar aanwezige sufferdjes stom blijven doen en dus een volgende keer opnieuw geclinched moet wor-den gaan mijn vrouw en ik na drie jaar AZ toch maar naar een andere ziektekostenverzeking.