My complaint:

Begin augustus heb ik telefonisch contact gehad met één van de medewerkers over de Hotelgoldcard. Hierbij is uitdrukkelijk gezegd dat ik deze binnen één week na ontvangst telefonisch weer kon annuleren.
Op 12 augustus 2010 heb ik de Goldcard toegestuurd gekregen. Nadat ik gekeken heb welke hotels ik kon bezoeken en tot de conclusie kwam dat dit niet mijn soort hotels zijn, ben ik gaan bellen om de Goldkaart weer te annuleren.
Ik heb vanaf toen wel zo’n 30 keer gebeld. Iedere keer was de melding “het is druk, belt u een andere keer terug” of “ons kantoor is gesloten”.
Kortom, ze zijn gewoon niet bereikbaar.
Uiteindelijk heb ik u op dinsdag 24 augustus een email gestuurd dat ik de Goldcard wil annuleren.
Toch is er nadien van mijn rekening nr. het bedrag van de Goldcard afgeschreven.
Dit bedrag heb ik terug laten storten en ik hoop dat ze nu begrijpen dat ik geen gebruik wil maken van de Goldcard.

Gewenste oplossing

Dat ze me verder met rust laten en niet weer het bedrag gaan afschrijven