My complaint:

Op maandagavond 17 december doe ik een aanmelding voor de eenjaarsactie snel internet van Online-Telfort. Dit via prijsvergelijkingsite Bencom. Op 27 december ontvang ik een bevestigingsmail van de abonnementsgegevens. Ik besluit dezelfde dag gebruik te maken van de wettelijke bedenktijd van 7 werkdagen. Op de website staat dat er een digitaal contactformulier kan worden ingestuurd. Ik besluit na mijn werk in de avonduren een annuleringsmail via het contactformulier te versturen. Ik heb dit een uur lang geprobeerd (ook met inloggegevens): het blijkt onmogelijk een e-mail/ contactformulier naar Online te versturen. Vandaag op 28 december daarom via de website van online aangegeven dat ik teruggebeld wil worden. Dit werkt prima, echter krijg ik een mevrouw aan de lijn die doodleuk zegt dat ik een dag te laat ben ivm de 7 werkdagen wettelijke bedenktijd. Er kan niet meer geannuleerd worden. Ik vraag om doorverbonden te worden met de klachtenafdeling. Zij geeft aan dat ik dan maar het 0900 nummer moet bellen van de klantenservice. En dat het onmogelijk is een e-mail/ contactformulier (inhoud klacht over annulering) te sturen naar online. Dit is beleid van Online. Ik geef aan dat ik geen 0900 nummer kan bellen. Zij geeft aan dat ik dan maar een klachtbrief per post moet versturen.

Desired solution:

Annulering van de aanmelding op grond van de wettelijke bedenktijd. En tip: geef mensen de mogelijkheid een digitaal contactformulier in te sturen of een e-mail via een e-mailadres.