Back

Complaint: annuleren abonnenment

user-61974 on 18 September 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik had een abonnemnet bij tele2 genomen maar deze 1 dag na ontvangst van het kastje (product) geannuleerd. Ik beroep me hiermee op mijn zicht termijn van 7 dagen om overal vanaf te zien maar tele2 zegt: nee hoor, het termijn gaat in 7 dagen na de schriftelijke bevestiging (dit was dus van een maand geleden omdat ik een maand opzegtermijn heb bij mijn toenmalige provider).Het hele kastje is nooit aangesloten geweest, heb geen minuut gebruik gemaakt van alles en toch moet ik van Tele2 twee maanden betalen. Dat gaat om ongeveer 125,00 euro. Heb het produkt binnen de 7 dagen terug gestuurd.

Desired solution:

Geen kosten in rekening brengen, zeker niet van het abonnement. De administratie kosten vind ik prima omdat die kosten ook daadwerkelijk zijn gemaakt!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste pdelarie, Lastig dat je er niet uitkomt bij de klantenservice. Ik ga kijken wat ik hier verder voor je kan betekenen en kom er bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb het inmiddels voorgelegd aan de geschillencommissie.....helaas.....moest voor morgen reageren en heb geen zin in incassoburo's en deurwaarders....

Message from Tele2

14 years ago - Beste pdelarie, Ik heb mijn collega gevraagd om vandaag hierover contact met je op te nemen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste pdelarie, Mijn collega heeft je vandaag niet kunnen bereiken op het vaste telefoonnummer. Heb je misschien een ander contactnummer voor me en kun je aangeven wanneer je het beste te bereiken bent? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Morgen ben ik thuis, dan kun je me bellen op het vaste nummer. Ik neem aan dat er een oplossing wordt aangeboden? Ik ben al eens eerder gebeld toen werd me "uitgelegd" dat ik toch echt moest gaan betalen. Is dit nog net zo dan heeft bellen weinig zin...

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste pdelarie, Helaas heb ik je bericht te laat gezien, mijn excuses hiervoor! Ik zie dat mijn collega je inmiddels heeft bereikt en dat jullie samen tot een oplossing zijn gekomen. Als je verder nog vragen hebt, laat het me dan weten. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Tot op heden heb ik nog geen oplossing onvangen via de mail of de post, wel een nieuwe factuur voor de aankomende maand... graag een directe reactie in mijn eigen mail box en niet meer via deze site

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik ben alleen gebeld maar ik heb nog nergens een accoord voor gegeven, heb het voorstel alleen aangehoord. Dus om te zeggen dat de klacht is opgelost is erg voorbarig!!! Hoe zit het met de 50,00 welke ik al heb betaald aan de geschillen commissie? Eerst de oplossing op papier en pas met mijn handtekening is de klacht opgelost!!!! Nu dus nog steeds niet!!!!!!

Message from Tele2

14 years ago - Beste pdelarie, Mijn excuses hiervoor! Ik zal het aan mijn collega doorgeven en vragen om hierover contact met je op te nemen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste pdelarie, Uit je e-mail bericht heb ik begrepen dat je tevreden bent met het laatste voorstel. Mijn collega gaat dit verder afhandelen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak wat ontstaan is! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uit coulance is het abonnement van de klant opgezegd en verder zijn er afspraken gemaakt over de facturen.

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl