My complaint:

Bestelling werd binnen 3 seconden bevestigd per mail. Vervolgens heb ik deze de volgende dag geannuleerd nadat ik meer technische info had. Twee keer doorverbonden, mw. 3 zei dat bestelling geannuleerd was. Na 3 dagen werd bedrag van mijn rekening geschreven. Gebeld met Klantenservice. Mijnheer 3 vertelde dat de annulering niet in het “systeem” verwerkt was maar dat het nu goed zou komen. Ik heb gevraagd om een digitale bevestiging. Zou in de loop v.d.dag gestuurd worden. Niets gekregen. Dus dag later aangetekend bestelling geannuleerd. Ik vind dat er sprake is van opzet om de 7 dagen bedenktijd te laten verlopen waarna de klant geen bewijs heeft dat hij geannuleerd heeft.

Desired solution:

Meteen digitale bevestiging van annulering versturen.