My complaint:

Ik heb T-Mobile klantenservice op 27 juli 2011 gebeld en aangegeven dat ik niet akkoord ga met het voorgestelde abbonement. Een van de medewerkers is een nieuw contract voor mij aangegaan terwijl ik simpelweg vroeg om actie’s en informatie haar naam is Marijke. Ik zit nu vast met een contract die ik niet wil. De dagen die volgde heb ik aangegeven dat het geannuleerd moet worden aangezien ik 31 juli op vakantie ga en geen zin heb om te betalen voor een abbonement die ik toch niet gebruik. Ik kreeg iedere keer te horen dat het al geannuleerd is, tot 30 juli toe. En dat alles in orde is, nu log ik in op My T-Mobile en zie ik dat het contract toch is aangegaan. Wat ik toch wel belachelijk vind, ten eerste heb ik nooit een handtekening geplaatst dat ik akkoord ga en ten tweede heb ik vaak genoeg laten weten dat ik het wil annuleren. Ik vind het zeer vervelend dat er mij eerst verzekerd werd dat alles in orde is en nu zie ik tijdens mijn vakantie dat ik gewoon geld moet betalen voor een dienst die ik niet eens gevraagd heb, en ook niet eens wil. Want eind van de maand zal ik toch wel het geld moeten betalen ondanks ik aangegeven heb dat ik alles opgezegd wil hebben.

Desired solution:

Ik wil alle abonnementen die ik bij T-Mobile open heb staan, mijn bel abonnement en een internet abonnement opgezegd hebben. Ik wil ook een vergoeding voor de extra kosten die ik gemaakt heb.