My complaint:

heb november gratis lot geaccepteerd.Kon in maand november laten weten dat ik niet verder wil met dit lot.Nu blijkt na telefonische opzegging dat ik voor de maand december moet betalen,dat is volgens afspraak niet juist.Als ik in november zou afbellen dan kwam dat helemaal in orde.Ik vind dit een onjuiste voorlichting.Graag hierover een goede deal,terugstorting van het afgehouden bedrag.

Desired solution:

Het gannuleerde lot,terugstorting op mijn rekening.