My complaint:

Op 14 juni hebben wij een vlucht geboekt bij Ryanair. Het betreft een een retourvlucht voor twee personen van Eindhoven naar Alicante op 15 september heenreis FR 7523 en op 20 september terugreis FR 7522. Door een domme vergissing is de naam van de passagiers( mijn vrouw en mij)niet correct vermeld maar de booking wel geaccepteerd en het totale tarief van € 322,74 reeds afgeboekt. We ontdekten de fout pas bij het uitdraaien van de bevestiging. We dachten dat dit wel eenvoudig te corrigeren zou zijn. Helaas is dit niet kostenloos mogelijk maar wordt daar een bedrag van ca.€ 130,-p.p. voor gerekend!! Dit is te absurd voor woorden en lijkt op gelegaliseerde oplichterij. O.K. het staat zo in de voorwaarden,dat wel. Maar die lees je meestal pas als er iets fout gaat in de praktijk. Ook annuleren is niet mogelijk!!Tenzij er sprake is van een aantoonbaar sterfgeval, ziekte o.i.d. Wij voelen ons gechanteerd door Ryanair en hebben ook grote twijfels over de wettige juistheid van hun leveringsvoorwaarden in Nederland of EU. Het is toch meestal zo dat als een product of dienst niet aan de verwachting voldoet er altijd de mogelijkheid is e.e.a. op basis van redelijk op te lossen. De gehanteerde € 12,- administratiekosten p.p. lijkt redelijk en staat niet verhouding tot de door Ryanair in rekening te brengen kosten.

Desired solution:

Wij zullen geen gebruik kunnen maken van deze vlucht tenzij Ryanair bereidt is de extra kosten te reduceren tot een aanvaardbaar niveau. Via het moeizaam verlopen telefonisch kontakt werder geen enkele concessie gedaan op basis van These are the rules.