My complaint:
Na enkele mailtjes, telefoontjes met de Klantenservice en een klacht op klacht.nl dacht ik dat mijn probleem opgelost was. Ik ben minderjarig en dus handelsonbekwaam en heb een mail gestuurd met kopie van mijn ID en bankpas om de veilingen te laten annuleren, omdat mijn broertje op mijn naam een account heeft aangemaakt. Klantenservice vertelde mij telefonisch dat het in orde zou komen, maar ik kom zojuist tot de conclusie dat er €106,5 van mijn Jongerenrekening is gehaald. Dit mag niet eens volgens de wet, omdat ik minderjarig ben.
Ook heb ik nog geen enkele respons gekregen op mijn gestuurde mailtjes. Toen ik afgelopen zondag nog een keer belde met de klantenservice, zeiden ze dat de mensen van Misbruik er maandag (30 september) weer zouden zijn. Nog steeds geen reactie, en zoals ik al zei is er geld van mijn rekening gehaald. Ik hoop op een snelle oplossing, ik wil heel graag mijn geld terug. In de bijlage staat (nog een keer) een kopie van mijn bankpas en ID.
Desired solution:
Het terugstorten van het bedrag op mijn rekening, annuleren van verdere veilingen en het verwijderen van mijn account.
