My complaint:

Onlangs heb ik bij T-Mobile mijn mobiele abonnement verlengd. Dezelfde dag belde ik terug om een wijziging aan te brengen in de bestelling. Dit was helaas niet meer mogelijk en ik moest contact opnemen met de koeriersdienst. Er werd mij verteld dat ik hier de bestelling kon annuleren en daarna een nieuwe kon plaatsen.

De koeriersdienst van T-Mobile vertelde mij echter dan annuleren alleen aan de deur mogelijk is. Ik heb dus een bezorgafspraak moeten maken en heb de bestelling geweigerd aan de deur. Inmiddels 3 werkdagen verder. De bezorger vond het vreemd dat ik weigerde en vertelde mij dat het wel telefonisch geannuleerd kon worden.

Diezelfde avond kreeg ik per e-mail een bevestiging van de koeriersdienst, dat mijn bestelling geannuleerd was en dat ik na 2 werkdagen opnieuw kon verlengen.

2 werkdagen later heb ik contact opgenomen met T-Mobile om te verlengen. Het hele verhaal uitgelegd en tot mijn grote verbazing geeft de medewerker aan dat ik nog niet kan verlengen omdat de oude verlenging niet geannuleerd is. Ik werd verzocht om 24 uur later terug te bellen.

De volgende dag heb ik teruggebeld en werd mij wéér hetzelfde verhaal verteld. Ik moest 24 uur later terugbellen. Ik kon niet door een medewerker teruggebeld worden, want het was te druk.

Opnieuw teruggebeld, er werd mij aangegeven dat de vorige medewerkers een fout hadden gemaakt en dat het annuleren 7 werkdagen duurt. Ik kon gegarandeerd een week later terugbellen en verlengen.

Vandaag bel ik opnieuw terug, met alle hoop om te kunnen verlengen. Tot mijn grote verbazing wordt mij verteld dat ik niet kan verlengen en dat een annulering pas na 2 weken verwerkt is.

Ik ben hier heel erg boos over, ik wil juist bij T-Mobile blijven en nog word je niet teruggebeld en continu verkeerd geinformeerd. Een vergoeding zit er ook niet in, want daarvoor kan ik gewoon een klacht indienen. Ik hoop dat dit probleem erg snel opgelost wordt en dat T-Mobile zijn medewerkers eens goed opleidt. 4x verkeerde informatie en niet willen terugbellen is niet niks!

Gewenste oplossing

Ik wil gecompenseerd worden voor het feit dat ik 4x moet terugbellen en iedere keer verkeerde informatie ontvang. Ik wil graag verlengen en een goede aanbieding hiervoor krijgen. Ik ben al 5 jaar klant.