My complaint:

Na tijdige annulering v.d. bestelling alles in 1 pakket van KPN op 31 juli jl. zijn toch alle diensten van mijn vorige provider op 14 augustus jl. verdwenen! Dit zou de installatiedag zijn door monteur KPN. Oorzaak: administratief was door KPN alles verwerkt en geannuleerd, echter het technische mannetje (of vrouwtje) was niet geïnformeerd. Dus stekker eruit met alle gevolgen van dien! Tot op heden, inmiddels 8 september, heb ik nog steeds geen diensten van mijn nieuwe provider Telfort. KPN heeft een fout gemaakt, waardoor zowel de nieuwe als oude provider (concepts ict) niets kunnen doen. KPN moet deze fout oplossen, maar ik wordt door de medewerkers van het Callcenter van het kastje naar de muur gestuurd! Ook de nieuwe provider krijgt geen enkele medewerking om e.e.a. versneld op te lossen, gezien de door KPN gemaakte fout. KPN werkt op geen enkele manier mee en ik zit er als klant gedupeerd bij. Ik bel sinds half augustus verplicht mobiel en maak daardoor hoge kosten, ik kan het thuisfront telefonisch niet meer bereiken, de kinderen kunnen hun verplichte schoolopdrachten niet maken (geen internet), ik kan niet meer vanuit huis werken en weken geen tv kijken bevordert de sfeer in huis ook niet echt. Een ieder zal begrijpen, dat ik ontzettend boos en gefrustreerd ben m.b.t. deze gang van zaken. KPN neem je verantwoordelijkheid en los de door jullie gemaakte fout netjes en met spoed op!!! Dit is ronduit belachelijk en onacceptabel!

Desired solution:

Ik ben tevreden als KPN er binnen een week van vandaag eindelijk voor zorgt dat mijn nieuwe provider de diensten kan aanbieden. Daarnaast stel ik ze aansprakelijk voor alle extra telefoonkosten die ik vanaf 14 augustus jl. mobiel heb moeten maken tot het moment dat ik weer diensten heb en verwacht ik daarvoor een passende vergoeding.