My complaint:

Afgelopen zaterdag (28 januari 2012) erg onvriendelijk behandeld door de bediening van het bruin cafe op park Hunzedal in Drenthe. Wij hadden vrijdag een bowlingbaan gereserveerd waarbij niet vermeld werd dat wij moesten annuleren voor een bepaalde tijd. Op zaterdag kwamen wij er achter dat onze kinderen toch wel heel erg moe waren waardoor wij genoodzaakt waren de bowlingbaan te annuleren. Door een medewerkster werd ons gemeld dat dit geen probleem was, het was immers nog ruim van te voren (het was 17.30 en de bowlingbaan was gereserveerd om 20.00). Toen wij vervolgens plaats namen aan een tafeltje om te gaan eten (het restaurant was gesloten vanwege een besloten bijeenkomst en er werd een beperkte kaart geserveerd in het bruin cafe), kwam er een andere medewerkster naar ons toe die meldde dat als wij wilden eten, wij ook de bowlingbaan moesten betalen. Anders mochten wij niet eten. Aangezien ik niet van plan was te gaan betalen voor een bowlingbaan, die ik niet ging gebruiken, daar ik van mening ben dat ik een redelijke tijd van te voren heb geannuleerd (over een annuleringstermijn was immers niets gemeld bij het reserveren), waren wij genoodzaakt om met twee kleine kinderen in het dorp (10 min. lopen in de kou) te gaan eten.

Desired solution:

Excuses. Tegoedbon.