My complaint:

ik heb een booking gedaan op booking .com van een hotel in londen omdat het rond de kerst periode is had ik er vast 1 gereserveerd die ik kostenloos kon annuleren zodat als ik geen ander hotel zou kunnen vinden ik in ieder geval iets zou hebben. Na wat rond gezocht te hebben zijn mijn partner en ik iets anders tegen gekomen. ik heb bewust eerst booking.com gebeld om het eerste hotel te annueleren je wilt niet met een dubbele booking zitten. de mdw gaf aan dat dit geen probleem was en kostenloos ik twijfelde nog aan zijn antwoord ” geen probleem mevrouw ik heb hem bij deze voor u kostenloos geanuleerd” dus ik vroeg nog moet ik hier nog iets voor doen, nee hoor ik heb het bij deze voor u uitgevoerd . tot mijn verbazing zag ik na mijn weekendje londen € 120,- kosten afgeschreven van mijn visa kaart vanwege no show … ik heb contact gehad met de ks van booking.com welke nu ijskoud aangeeft dat ik niet geanuleerd zou hebben. ik wens niet verantwoordlijk te worden gehouden voor de misstappen van de medewerkers van booking.com maar de mdw was onverbiddelijk en uiterst onvriendelijk. ik neem hier geen genoegen mee en laat de betaling terug draaien door visa , zo kan ik ook geld verdienen !! wij zijn verwente reizigers en boeken gemiddeld zo’n 20 hotels per jaar maar zo’n slechte afhandeling heb ik nog nooit meegemaakt.

Desired solution:

terug betaling van de in rekening gebrachte kosten