My complaint:
Op zaterdag 9 november, op weg naar een sterfgeval in Duitsland, heb ik ‘s middags vanuit Frankrijk TELEFONISCH een kamer gereserveerd via hotels.nl bij het Best Western Hotel Woudsend in Spier. In het gesprek is mij medegedeeld dat mij een email ter bevestiging zou worden gezonden. Ik heb dat ter kennisneming aangenomen aangezien ik niet de beschikking had over email op mijn telefoon hetgeen ook duidelijk is gecommuniceerd.
Door een vastloper op de Frans-Belgische grens was het mij niet meer mogelijk op tijd in Spier aan te komen. Dus om 18.30 uur hotels.nl gebeld maar deze waren gesloten, aansluitend het hotel gebeld met de bedoeling te annuleren. Best Western werkte niet mee en verwees naar hotels.nl. Zij wilden- begrijpelijk – niet opdraaien van de charges van hotels.nl, al hadden ze zich best wel wat coöperatiever op kunnen stellen.
Op een vervolgens door mijn vrouw verzonden email kwam geen reactie.
Maandag de 11e hotels.nl gebeld. Een ‘weinig’ begripvolle jongeman verwees mij naar de algemene voorwaarden. Eh.. pardon? In de toegezonden voorwaarden stond dat ik vóór 2 november had moeten annuleren…. Maar ik heb gereserveerd op 9 november. Telefonisch. Er worden dus achteraf voorwaarden toegepast die mij niet bekend waren en ook niet konden zijn want geen internetverbinding. Tot slot verwijst men naar de voorwaarden van Best Western.
Ik had een zakelijke overeenkomst met hotels.nl, niet met Best Western en mede door toepassing van idiote voorwaarden voel ik me sterk benadeeld. Ik ben een vaste hotel gebruiker, maar wat mij betreft nimmer meer via hotels.nl en ook niet meer van Best Western Hotel.
Desired solution:
Ik ben pas tevreden als ik mijn geld retour ontvang
