My complaint:

We hebben met de kinderen 2x een setje van 3 ansichtkaarten met bijhorende postzegels gekocht bij Albert Heijn. Twee keer een kaart naar de Efteling gepost, waarop je een vraag aan je favorite karakter kon stellen waarop je post met een antwoord zou krijgen van de Efteling. We wachten nOg! Nooit iets teruggekregen aan post of antwoord…De kinderen snappen dat niet, wachten is al heel moeilijk, maar ze zijn teleurgesteld. Jammer van zo’n leuke actie waarin iets beloofd wordt en er niets van komt. Misschien is er iets misgegaan, maar 2x al, dus ik stuur geen 3e meer…Hoe kan dit?
Nu als je een klacht wil indienen bij de Efteling dien je dat schriftelijk te doen…ik heb geen printer, en al 2x post gestuurd met een actie waarop geen reactie kwam.

Desired solution:

Alsnog bericht voor de kinderen op de vragen van de kaarten. Ze weten nog precies wat ze hebben gevraagd! Ze waren zo trots...en er kwam maar geen post... Jammer. het zou goed zijn als de post alsnog kwam.