My complaint:
begin Juni ongeveer een nieuw toestel gekocht bij het verlengen van mijn Abonnement. Kon ik mooi de nieuwe HTC One X krijgen voor 20 euro.
Nu komt HTC zelf de dag erna met de melding dat er Antenne problemen zijn met de telefoon en ja hoor na 2 weken stoeien met mijn telefoon heb ik dit probleem ook.
Contact gehad met Vodafone en HTC en ik moet mijn telefoon via Vodafone opsturen ter reparatie.
Hierbij is het schijnbaar niet gebruikelijk dat je een vervangend toestel krijgt dus heb ik al 5 dagen met vodafone moeten stoeien om dit wel te krijgen (aangezien ik anders helemaal niks meer had om te bellen).
Toen ging het ineens 2 weken duren voor hij werd opgehaald. Dynafix (de reparateur van Vodafone) belde voor een afspraak om dan de volgende ochtend weer af te zeggen (op de telefoon natuurlijk waar ik niet mee kon bellen of gebeld worden) en of ik via een betaald 0900 nummer weer even een nieuwe afspraak wilde maken. dit gebeurde 4 keer.
Weer bellen met Vodafone want dat werd me te gortig en ineens kon ik gewoon naar de winkel in Tilburg om het daar te regelen. Ik krijg een vervangend toestel (wat eigenlijk minderwaardig is, maar goed kan bellen ook al moet ik hem om het uur opladen na bellen of internetten).
2 weken later krijg ik bericht dat ik hem op kan halen. In de winkel vertellen ze me dat hij niet is gerepareerd, maar dat ik een nieuw toestel krijg. De verkoper verzekerd me dat deze wel goed is, hij heeft hem 2 keer gechecked (wat ik niet gezien heb trouwens). Maar de batterij is leeg dus ik moet het thuis maar bekijken. de volgende ochtend om 7 uur verlies ik de verbinding weer (24 juli) en na uitzetten van mijn telefoon en weer aan zetten is er weer verbinding. Dit gebeurt binnen een uur nog 3 keer. tevens valt mij nu een kleine beschadiging op aan de telefoon net boven de oplader ingang (wat apart is voor een nieuw toestel).
Om 8 uur neem ik weer contact op met Vodafone. Ik leg alles uit en de mevrouw aan de lijn zegt me dat ik gewoon weer moet doen wat er eerder is gedaan. Aanbieden voor reparatie.
Ik vraag naar haar leidinggevende en die krijg ik na 5 min aan de lijn. Hij moet even gaan checken met Dynafix of dit inderdaad een bekend probleem is, duurt weer 10 min en vervolgens krijg ik niet meer Vodafone maar dynafix aan de lijn zonder dat dit overlegt is met mij. Ik kon een reparatie afspraak maken, maar dat was precies wat ik niet wilde.
Vanmiddag weer naar de winkel om te kijken wat ze me daar gaan vertellen, want ik ben niet tevreden met deze oplossing.
Bij een niet bevredigende oplossing gaan we maar met een brief beginnen en als dat dan niet naar tevredenheid wordt beantwoord gaan we beginen met het ontbinden van het contract en een schade vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van mijn Abonement
Desired solution:
Een WEL werkende HTC One X of elke andere Gelijkwaardige of betere Oplossing
