My complaint:
Mijn vriendin is vandaag op haar werk gebeld door Antera. De automatische incasso van euro 100,- was mislukt (omdat er op dat moment juist een bedrag van mijn rekening af was gegaan). Wij hebben een bedrag openstaan van ongeveer 1000,- totaal aan het krediet. Geen BKR, geen achterstanden.
De heer Adelaar van dit incassobureau heeft eerst mijn voicemail ingesproken of ik terug kon bellen. Voordat ik de kans kreeg terug te bellen heeft hij binnen een half uur de werkgever van mijn vriendin gebeld. Daar heeft hij mijn vriendin gesproken (tussen haar collega’s aan het werk) en volgens hem heeft hij gezegd kunt u vrijuit bellen? Mijn vriendin zei nee, ik bel liever terug en toch bleef hij doorgaan. Deed zeer hooghartig, gemeen en genoot zichtbaar van het feit dat hij haar overrompeld heeft op haar werk. Ik heb even gekeken op de richtlijnen van de NVI en het is niet toegestaan om je werkgever te bellen. Zeker niet om de naam van het bureau te noemen of andere informatie te geven aan derden. Ik ga nu een formele klacht indienen tegen deze man en dit bureau. Wil je ook een klacht indienen over Antera of de de Nederlandse Voorschotbank waar zij voor werken stuur je klacht dan naar de Raad van Toezicht van het NVIO). Een aantal incassobureaus zijn bij deze geschillencommissie aangesloten, maar helaas niet allemaal. Wanneer je een klacht hebt over een incassobureau welke niet is aangesloten bij het NVIO, dan is de weg naar de rechter nog de enige mogelijkheid.
NVIO (NVI)
Postbus 65707
2506 EA Den Haag
tel. 070-3629745
Of
Postbus 279
1400 AG Bussum
tel. 035-6994210
fax. 035 6945045
Email: [email protected]
Desired solution:
Simpel, ontslag of overplaatsing van de heer Adelaar. Deze man hoort dit werk niet te verrichten, is beledigend, arrogant en intimiderend. Oplossing is al gemaakt voor de maand achterstand van euro 100,00, welke wij handmatig zullen overmaken aan Antera De Nederlandsche Voorschotbank.
De heer Adelaar erkent de klacht niet welke ik mondeling toegelicht heb aan hem. Ik zal de klacht nu indienen bij de raad van toezicht van de NVIO. Ik zal de commissie van de Tweede Kamer verzoeken om de Incassowet zodanig aan te passen waardoor het strafbaar wordt voor het bureau om je werkgever te bellen. Mensen moeten beschermd worden tegen dit soort praktijken.
