user-50575 on 23 May 2011 about Tommy Teleshopping in category Teleshopping
op 13 april heb ik de twee zonnebrillen, die niet voldeden, teruggestuurd, per aangetekende post.Nu schrijven we 23 mei en na drie mailtjes waarom er niet gerestitueerd wordt, komt er nog steeds geen antwoord,laat staan terugbetaling. Vreemde zaak vind ik.
onmiddelijke restitutie van het betaalde bedrag.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tommy Teleshopping
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tommy Teleshopping
Comment by poster of the complaint
14 years ago - dank voor Uw snelle antwoord en oplossing.Blijft toch het feit, dat men zich niet houdt aan de afspraak geld binnen 30 dagen retour bij niet tevreden zijn met geleverd produkt. Met vriendelijke groet Mw.Nijholt
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het volgende melden:
Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten. Door een systeemwijziging is onze mailbeantwoording tijdelijk niet mogelijk en dus vertraagd geweest.
Wij doen ons best om alle onbeantwoorde berichten zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.
Wij vinden het vervelend te lezen dat de drie door u verstuurde e-mails niet zijn beantwoord. Wij hebben uw email van 16/5, 19/5 en 20/5 inmiddels wel ontvangen. Wij zullen deze echter niet meer beantwoorden, daar wij deze reactie via deze website nu afronden.
Uw pakket is op 15/4 retour gekomen in ons magazijn en verwerkt. U heeft een incassodatum van 4/4 en uw storting staat bij ons op de stortingslijst. Uw storting zal meegaan in de lijst van week 21 en zal eind deze week / begin volgende gestort worden. In de loop van week 22 zal het geld zichtbaar zijn op uw rekening.
Ons excuus voor dit ongemak.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,
Met vriendelijke groet,
Kind regards.
Anita de Boer
Hoofd Klantenservice
