My complaint:

Heb vorig jaar via de site mijn abonnement veranderd. Had er europa-service bij zitten, en die heb ik niet nodig met mijn 17 jaar oude auto. Ging er vanuit, dat het geregeld was, totdat ik vandaag mijn nieuwe ANWB-kaart kreeg. Daar stond weer gewoon europa-service op en ik kan dus weer het volle pond betalen. Dat vind ik echt belachelijk. Ik natuurlijk meteen bellen, maar voordat je daar iemand aan de telefoon hebt, dat is ook niet normaal. Uiteindelijk een hele aardige meid aan de telefoon, die het ook heel vervelend vond, maar er niets aan kon doen. Ik had een bevestiging moeten krijgen en het is mijn verantwoordelijkheid dat ik daar niet achteraan ben gegaan. Sorry, maar als je via een site iets meldt, kan ik er toch niets aan doen dat zij dat daar niet door krijgen? Telefonisch ze proberen te bereiken is ook geen optie, want het duurt een eeuwigheid om ze aan de foon te krijgen. Moet wel zeggen, dat ze daar ontzettende vriendelijke mensen hebben werken, en die voeren ook alleen maar het beleid uit.

Gewenste oplossing

restitutie van het teveel betaalde abonnement.