My complaint:

Wij, Jan en Trudy Poels, hebben vaker bij Pharos een reis geboekt.Altijd tevreden geweest, dus bij vrienden aanbevolen.
Afgelopen weekend met 4 pers.naar Brugge in het Novotel.
We hadden geen bericht ontvangen over het wel of niet door gaan van de sneukeltocht. Niet dus.
Bij het uit checken zouden we het diner van vrijdagavond nog moeten betalen (incl arragement).
Er is zowel zaterdag als zondag vanuit Brugge met jullie gebeld.
U zult begrijpen dat jullie imago flink is gezakt bij ons en onze vrienden.

Desired solution:

Minimaal een vergoeding voor de gemiste sneukeltocht voor 4 personen.Nemen we hier weleen terras.