My complaint:

Wij hebben eind 2012 contact gezocht met de anwb wegenwacht omdat we de jaarlijkse betaling niet in 1 keer konden betalen. We wilden het liefst een maandelijkse betaling en anders een betalingsregeling. We kregen een mail dat ze het gingen onderzoeken. Hier hebben we op gewacht. Vervolgens krijgen we ineens een aanmaning van de ANWB. We hebben toen gebeld en de situatie uitgelegd. De medewerkster was het met ons eens dat het ten eerste een onduidelijk email was want ze gingen blijkbaar in het algemeen uitzoeken ipv voor ons. Ook vond het ze erg dat we niet in 2 of 3 keer mochten betalen vooral in tijden van de crisis. Ze zou zelf ook een klacht neerleggen bij de betreffende afdeling. Dit hebben wij ook gedaan. Kregen al meteen een mail terug dat we het in 1 keer moeten betalen en er niets geregeld kan worden.Schandalig toch? We hebben netjes contact gezocht en ons probleem voorgelegd en ze willen geen kant op. We kunnen het gewoon echt niet missen in 1 keer. Mijn man werkt in de bouw dat zegt momenteel genoeg toch?

Desired solution:

Dat we het in 2 keer mogen betalen of het abonnement opgezegd wordt.