My complaint:

Tegen het einde van het jaar willen veel mensen die het volgende seizoen geen gebruik wensen te maken van de Wegenwacht hun abonnement opzeggen. Je zou dan verwachten dat je kunt opzeggen voor 1 januari van het volgende jaar, met een opzegtermijn van een maand: Dat is een logische gang van zaken in Nederland. Maar wat doet de ANWB? Die schuift de opzegdatum gewoon twee weken vooruit naar 15 november, want dan komen mensen die voor 1 december willen opzeggen (b.v. zoals in mijn geval omdat ik geen auto meer bezit) “helaas nét te laat”. Vette pech voor de klant! In mijn ogen is dit een agressieve en dus ontoelaatbare vorm van klantenbinding, noem het wat mij betreft maar gerust klantenbedrog. Waarom komen b.v. de grote ziektekostenverzekeraars in Nederland niet meer weg met dit soort trucjes, de ANWB nog wel? Ik voel me op z’n minst misleid.

Desired solution:

1) Aanpassing van de opzegtermijn naar 1 maand, zoals in Nederland in alle branches al gebruikelijk is. En anders een tijdige 'waarschuwing' vooraf!
2) Toezegging van de ANWB dat ik alsnog per 1 januari 2012 kan opzeggen.