My complaint:
Eind juni met een lekke radiateur de anwb gebeld, de monteur belt al heel snel dat hij binnen 10 minuten bij mij zal zijn en is dat ook. Hij beoordeeld de lekkage, vult de radiateur bij laat de dop eraf zodat er geen overdruk kan ontstaan en laat mij de auto starten. Gezien de geringe lekkage kan ik volgens hem wel doorrijden naar de garage. Vervolgens een minuut of 10 later gebeld naar de monteur omdat er weer allemaal stoom onder de motorkap uitkomt. Volgens hem is dit water op de uitlaat en als ik de temperatuurmeter maar in de gaten hou en de kachel blijft warm dan kan ik gewoon blijven doorrijden, niets aan de hand. Dit gedaan waarna er na ongeveer 5 km flink wat rook achter de auto uitkomt, ik heb geen vermogen meer en alle lampjes gaan branden. Opnieuw is dezelfde monteur bij mij geweest, hij heeft mij nu afgesleept naar de garage waar ik krijg te horen dat gezien de km stand van de auto (327.000) waarschijnlijk sowieso een nieuw motorblok nodig zou zijn geweest en dit het nu versneld heeft. Wat nou een nieuw motorblok, die auto is altijd goed onderhouden geweest en zou na vervanging van de radiateur nog wel twee ton hebben kunnen rijden. De garage belt s middags dat de auto niet meer te repareren is omdat alles zo oververhit is geraakt dat ook alles is kromgetrokken en de auto dan altijd een probleemgeval zal blijven.
Vervolgens een klacht bij de anwb ingediend, zij erkennen volledig dat er fouten zijn gemaakt maar volgens hun is niet alleen de radiateur lek geweest maar was ook de koppakking beginnend lek…….. Hierdoor wordt er nu van de dagwaarde van de auto ook nog is bijna 800 euro voor een eventuele reparatie van de koppakking afgehaald. Wij kunnen niet meer aantonen dat de koppakking niet lek is geweest want alles is oververhit geraakt waardoor de koppakking ook volledig in de soep is gedraaid. We krijgen nu nog maar 425 euro uitbetaald voor onze auto, verder ook totaal geen begrip dat je van het ene op het andere moment geen auto meer hebt (waar je de afgelopen 1,5 jaar voor een paar duizend euro aan hebt laten doen om er nog een tijd plezier van te kunnen hebben)en totaal geen excuus. Vervolgens de rechtsbijstand ingeschakeld, maar nogmaals nul op rekest want wij moeten nu aantonen dat de koppakking niet lek is geweest, dit is toch volledig de omgekeerde wereld, door toedoen van een ander hebben wij geen auto meer, zij erkennen schuld maar wij moeten nu bewijs gaan leveren dat alleen de radiateur lek was. Jammer dat de anwb zo met haar klanten omgaat. Ik zal me er nog is in gaan verdiepen welke pechhulpen er nog meer zijn, in hun heb ik geen vertrouwen meer.
Desired solution:
Graag zou ik de onterecht afgetrokken kosten voor de koppakking ontvangen of in ieder geval de helft daarvan, dit omdat zij niet kunnen aantonen dat de koppakking lek is geweest en wij niet kunnen aantonen dat dit niet zo is geweest.
