My complaint:

Korte versie: 6 augustus kapotte auto in Italie. Op bais van de info van de ANWB besloten met huurauto terug te komen. Info ANWB was dat onze kapotte auto binnen 10 dagen terug zou zijn in Nederland. Hebben zelf taxi, hotel en vervangend auto moeten regelen in Italie.
Eind resultaat: auto pas terug op 16 september. Eindelose telefoontjes waarin de informatie over tijdstip terugkeer auto verschilde van 15 werkdagen, 3 weken tot zelfs een ker dat ze de auto kwijt waren.Zelfs een keer dat de persoon van de alarmcentrale de hoorn op de haak had gegooid.
Tot slot is de auto ook nog beschadigd teruggekomen.
Klacht indienen kan pas als de zaak is afgesloten. Dit hebben ze ook niet van te voren gezegd, dus hoorde ik niks over mijn klachten per mail.
Onze auto is een bedrijfswagen, dus we konden het niet zo lang missen. Hierdoor hebben we 4 weken een huurauto moeten lenen en daarvan krijgen 2 weken vergoed. Los daarvan de vele telefoontje en tijd die erin is gegaan.

Desired solution:

Volledige vergoeding huurauto, telefoon- en tijdskosten
Excuses voor de zeer slechte service varierend van verkeerde voorlichting tot hoorn op de haak gooien en de slechte bereikbaarheid voor klachten.