My complaint:

alle leen/huurauto’s zijn op in frankrijk !!!!We zitten nu al sinds vrijdagnacht te wachten tot we eindelijk onze reis kunnen hervatten. De anwb medewerkers,we hebben er intussen 8 gesproken,melden ons telkens iets anders,maken beloftes die ze niet na komen.Hun eerste advies: slaap vannacht maar (IN HET ONWEER EN LANGS DE SNELWEG) in de auto.Je kan bellen,nemen ze de auto mee maar dan heb jullie (gezin met twee kinderen) geen onderdak. in de ochtend levensgevaarlijk met een snelheid van 20 km per uur op de snelweg een autogarage gezocht die ons kon helpen.Dit lukte niet. Toen belde de anwb,er zou een nederlands of engelssprekende monteur komen binnen twee uur.Ditwerden er 4.en menner sprak geen woord engels,alleen frans. Auto kon pas maandag gemaakt worden.Hij had geen geduld.De auto moest mee en wij werden gedropt in één of ander verschrikkelijk hotel midden op een industrie terrein.Zoek het maar uit. S’middags krijgen we telefoon van de anwb: jullie hebben recht op een huurauto,die is er binnen twee uur.Of we een creditcard hadden.Nee,oh geen probleem.Tegen zes uur,wij stonden met onze koffers klaar,moesten we zelf bellen waar de auto bleef,krijgen we te horen dat alle auto’s in frankrijk op zijn.Wat kunnen jullie ons wel aanbieden.Tot nu toe niets mevr. maar we bellen u terug vanavond. Niets gehoord.Vanmorgen,gelukkig konden we de nacht toch nog in het hotel doorbrengen,zelf weer gebeld en nog steeds niets.Misschien misschien.Nu net telefoon gehad,het komt doordat wij geen credit hebben.Ja vast,maak dat de kat wijs.Nu is het onze schuld ??? Terwijl wij van 8 medewerkers te horen krijgen dat er in heel frankrijk geen auto te verkrijgen is. Wij hebben een verschrikkelijk jaar achter de rug,wilde zo graag weg om onze batterij weer op te laden en de anwb houdt ons al sinds vrijdagnacht aan het lijntje met hun loze beloftes net zo lang tot onze auto maandag laat in de namiddag(hopelijk) klaar is.Laat het asjeblieft zo zijn dat de meneer van de garage wel zijn beloftes na komt.

Desired solution:

Wij hebben absoluut geen vertrouwen meer in de beloftes van de anwb. Als we met een taxi naar een autoverhuurbedrijf kunnen waar wij een leenauto krijgen dan zijn we daar mee geholpen,dan zijn we geen vier maar drie dagen van onze vakantie kwijt. Het voorstel om misschien vanavond met de trein naar zuid frankrijk te reizen waar misschien een leen auto staat waar misschien de meneer om tien uur voor ons open wil maken maar als we misschien de trein of aansluiting missen dan staan we dus met twee kinderen en al onze bagage in de nacht op een trein station in zuid frankrijk. Zou u daar voor nog durven kiezen ?????????????