My complaint:

Naar aanleiding van defect gaan van mijn auto in Brussel op vrijdag 15-07-2011 heb ik een aantal klachten over de manier waarop ik geholpen ben door de ANWB.
Ik zal hieronder in een aantal punten aangeven wat mijn klachten zijn.

1:Na het bellen van de ANWB ben ik geholpen door een Roemeense Belg die enkel Frans en gebrekkig Spaans sprak!!
Ik spreek Nederlands, Engels en Duits en ik verwachten dat je geholpen word door iemand die op zijn minst 1 van deze talen spreekt als je niet weet wat er met je trots en bezit gaat gebeuren want zo beschrijf ik mijn auto omdat dit namelijk niet een alledaags voertuig is waar veel tijd en geld in zit.
Doormiddel van een vreemde Spaanse vrouw aan te spreken heb ik weten te achterhalen wat de bedoeling was.
Het slepen naar het depot verging zeer goed en alle credits naar de man die ik niet verstond, zeer netjes en vriendelijke man die alles correct heeft afgehandeld ondanks de taal barriere.

2:Eenmaal op het depot wist ik niet waar ik aan toe was aangezien de persoon achter het loket die ook enkel Frans sprak mij met handen en voeten wist uit te leggen dat ik klaar was hier.
Op dat moment (23:30u ongeveer)had ik totaal geen info over hoe nu verder en had ook geen enkel bewijs dat mijn auto op dit depot stond met sleutel onder de ruitenwisser wat ik zeer vreemd vond (kluis bv met nummer van auto etc)
Dus maar weer met de ANWB bellen hoe nu verder, de man wist mij te vertellen dat er de volgende dag een diagnose gedaan zou worden en aan de hand hiervan zou bekend zijn wat er ging gebeuren, ik zou hierover de volgende dag gebeld worden.
Ok ons weekend kon eindelijk beginnen voor zover ik er nog zin in had.

3:Op zaterdag kreeg telefoon van de ANWB dat er diagnose was gedaan en dat mijn auto kostenloos naar Nederland gerepatrouileerd zou worden. Fijn dacht ik maar toen begon de ellende pas echt.
Men vroeg mij naar het adres waar de auto terug zou moeten komen dus ik geef mijn huisadres op omdat ik zelf de auto wil en kan maken.
Meneer dit is niet mogelijk werd mij verteld, hij moet naar een garage gebracht worden. Ik denk een garage, waarom, ik ben zelf monteur en wil hem zelf thuis maken en niet bij een garage. Dit is helaas niet mogelijk meneer!!!
Op dat moment zeg ik dat het mijn auto is en dat ik de ANWB betaal voor service en dat ik zelf toch wel mag bepalen waar ik MIJN auto wil hebben of ben ik ineens niet meer eigenaar van de auto?????!!!!!!!
Ik kreeg een kort en krachtig antwoord te horen, zo zijn de regels meneer!!!
Na een discussie hierover heb ik besloten om toch maar akkoord te gaan en heb gezegd dat ik terug zou bellen met een adres.
Zo gezegd zo gedaan. Blijkt dat in een keer alle papieren bij de auto moeten komen en dat de auto pas over minimaal 10 dagen terug komt, Brussel – Ittervoort zijn 140km, als ik in Groningen, sta wat er 300 zijn, wordt mijn wagen gelijk terug gebracht voor het huis!!!
En hoe weet ik wanneer mijn auto terug komt, hier moest ik weer een speciaal nummer voor bellen.
Hierna dacht ik, nou wat een geweldige service en heb ik gezegd dat ik het zelf wel zou regelen.
Hiermee was het gesprek beïndigd en heb ik gelukkig mijn weekend voort kunnen zetten zonder enige rompslomp waar geen reden voor is naar mijn mening.
Ik ben op maandag zelf mijn auto gaan ophalen en weet inmiddels de schade waar ik anders nog geen weet van zou hebben.
Jammer dat bij de ANWB de klant geen koning is maar de ANWB bepaald dus maar even wat er met je trots bezit gaat gebeuren, en daar betaal je ze dan ook nog eens voor!!!

Desired solution:

Ik ben tevreden als er gepaste excuses komen, en dat mijn kosten voor het terug halen worden vergoed, en de abonnementen van mij en mijn vader per direct kunnen worden opgezegd met terugwerkende kracht en terugbetaling van het resterende jaargang.