My complaint:

Op 20 oktober j.l. heb ik op deze site een klacht geplaatst m.b.t. de “hulp” bij pech in Frankrijk, alsmede de beroerde afhandeling van de declaraties door de ANWB. Deze klacht is nog te lezen; zoek daarvoor op datum.
Ik wachtte toen inmiddels 3 maanden op mijn geld. (ca. € 500,=) En jawel…..
De volgende ochtend, 21 oktober j.l., werd ik gebeld door een medewerkster van de ANWB: Duizend excuses!!
Na enige overleg omtrent de historie van e.e.a zegde zij mij toe de declaratie direct op te zoeken; te controleren en direct betaalbaar te stellen.
Indien zij niet accoord was met de declaratie, zou ze mij direct, dus per omgaande hierover telefonisch inlichten. De gehele dag zat ik gekluisterd aan de telefoon; geen reactie, dus goed bericht! (zou je denken)
Nu, ruim 4 weken later en ruim 4 maanden na het indienen, is mij slechts een deel van mijn 1e declaratie vergoed! De 2e declaratie is in het geheel nog niet betaald.

Dan maar weer bellen, met als resultaat:

Er was niets omtrent het gesprek van 21-10 in het dossier genoteerd! Op betaling van 2 facturen had ik geen recht!
De 2e declaratie was in het geheel niet bekend!
Werkelijk te gek voor woorden!!
Om zo onder je toezeggingen uit te komen!!
De 2e declaratie heb ik inmiddels voor de 3e keer toegezonden.

Samenvattend:
1. De brief met motivatie van/bij mijn 1e declaratie, d.d. 23 juli is nooit op enigerlei wijze beantwoord.
2. De 2e declaratie van 30 augustus is minstens 2x zoekgeraakt.
3.. Drie klachten per E-mail (aan teamklacht) zijn nooit bevestigd en beantwoord, hoewel daar nadrukkelijk om gevraagd is.
3. Toezeggingen m.b.t. betaling van declaraties worden niet nagekomen of ontkend.

Gewenste oplossing

Betaling van het restant van mijn 1e declaratie en betaling van mijn 2e declaratie.