My complaint:

Daar staan we dan. Op zaterdag 27 april 2013 in de regen met 4 jonge kinderen. Op weg naar Zuid Frankrijk en bij Lyon gestrand. Gelukkig geholpen door aardige vrouwelijke pompbediende die onze zwaar bepakte Espace mee helpt verplaatsen. Ze belt de bergingsdienst en die arriveren binnen 20 min. Wij bellen de ANWB om onze melding in gang te zetten. Bij de garage in een gehucht aangekomen, probeert de Ford monteur de boel aan de gang te krijgen maar tevergeefs. We zullen moeten wachten tot maandag als de Renault garage open is. Die werken nl op zaterdag niet. Ontredderd bellen wij en de bergingsman de ANWB. Er is een taxi besteld die ons naar een hotel zal brengen. Gelukkig denken we. De ANWB denkt met ons mee….

Helaas twee uur verder geen taxi. Nog maar eens bellen. Nu horen we dat wij wel een buitenlandservice hebben maar die geldt alleen voor de auto. Dus niet voor de mensen die erin zitten. Die laat je gewoon aan hun lot over en die moeten het zelf maar uitzoeken.

Daar sta je dan weer. Huilende kinderen, een boze vader en een moeder in paniek. 6 koffers en even zoveel tasjes met wat dan ook. ANWB houdt voet bij stuk. Blijven nu twee dagen in ibis bij Lyon. Ma gaat auto naar garage. Dan weten we of het te repareren is of dat auto terug moet. We zijn toch te moe om vandaag terug te rijden met een huurauto. Het is zaterdagmiddag en ze willen nog even gauw van dat
gezeur af van ons.

Lieve mensen van de Ford garage hebben ons naar een hotel gebracht. Met al onze bagage en het gezin aangekomen in Ibis. De ANWB geeft niet thuis. Ook al ben je verzekerd voor anwb buitenland, betekent dit alleen dat je auto is verzekerd van “hulp”. Wij hebben alles verder zelf moeten regelen. Totaal geen medewerking laat staan oplossing. Wees gewaarschuwd!

Desired solution:

Persoonlijke hulp en geen geschuil achter lettertjes.