My complaint:

Rijdend over de A59 op 04-02-2012 op 1200 uur, stotterde mijn auto plots.
De auto TOT een wegenwacht praatpaal kunnen rijden (nét voor afslag 41),en dacht YES!!…tot de praatpaal gered….NO WAY!!
Nadat ik de knop ingedrukt had om contact te leggen met de centrale, was de mededeling; (beknopt),we zijn momenteel niet bereikbaar,probeert u het op een later tijdstip nogmaals.
Pardon???
Versta ik dat nou goed?, nogmaals de knop ingedrukt, en wederom krijg ik dezelfde mededeling,en wordt de verbinding verbroken.
Dit ga je niet menen, min 12 graden, auto niet goed, betalend lid van de ANWB, en dan niet komen helpen?
Dan maar telefonisch, in de auto gaan zitten,telefoon ter hand, en ook daar nagenoeg dezelfde mededeling.
Wat een blamage voor de ANWB om betalende leden gewoon niet eens te woord kunnen staan!!
Geen goed woord over voor een service waar je WEL voor betaald, maar NIET geleverd wordt!!

Schandalig.

Desired solution:

De beste oplossing zou zijn, dat wanneer je pech hebt langs de weg,ongeacht welke temperatuur, er binnen 30 minuten hulp is,..dát is de beste oplossing!
Daarnaast een apart telefoonpanel in het leven roepen, wat de telefoon aanneemt als er uitsluitend géén hulp meer geboden kan worden i.v.m. de grote drukte,(ik spreek hier over feiten!) zodat men je gegevens kan noteren, en je een deel van je lidmaatschapsgeld terugstort.
Probleem met de auto daarmee opgelost?, nee absoluut niet, maar gevoelsmatig meer voldoening dan wanneer ik het zélf maar moet oplossen bij min 12 graden, en ik gewoon eind van dit jaar weer een nieuwe acceptgiro krijg!