My complaint:
Tijdens onze vakantie in Frankrijk afgelopen augustus hoorden wij een akelig geluid onder de motorkap. Toen wij de airco hadden uitgezet verdween dit geluid. Op de camping gekomen zelf gekeken en kwamen er twijfels over de aandrijving. Daar wij het niet helemaal vertrouwden en lid zijn van de ANWB besloten wij het zekere voor het onzekere te nemen en hen te bellen met de vraag of het verantwoord was verder te rijden.
Enkele uren later kwam er een grote sleepwagen de camping op en werd onze auto meegenomen Garagebedrijf Loriol Auto te Loriol welke door de ANWB als partner voor die regio was ingeschakeld. De auto had tot op dat moment geen enkele schade.
Later die middag werden wij door ANWB steunpunt Lyon gebeld en kregen wij te horen dat er vanalles aan onze auto mankeerde. Er is een beraming gemaakt van de kosten welke op zo’n € 2200,- excl. btw uitkwam. Onze auto verkeerde in een goede staat. Dit laatste is ook bevestigd door onze garage waar onze auto al enkele jaren in onderhoud is. Wij hadden erg het gevoel getild te worden door deze Franse garage en hebben dit ook aangegeven richting de ANWB. Zij hebben ons toen vervangend vervoer aangeboden en de auto zou naar Nederland vervoerd worden. Tot op dat moment is alles keurig geregeld door de ANWB.
Nadat wij enkele dagen thuiswaren kregen wij een telefoontje van onze garage dat de auto was afgeleverd en of wij langs wilden komen omdat er schade aan de auto was.
Tot onze grote onsteltenis, dit is nog zeer zwak uitgedrukt blijkt onze auto veranderd te zijn in een zwaar beschadigd object.
De schade welke is opgelopen tijdens het transport naar Nederland betreft de volgende punten:
– linkervoorspatbord zwaar ingedeukt
– linker dorpel voor zwaar beschadigd
– achterkant ingedeukt en ontwricht, trekhaak staat scheef onder de auto
– krassen linkerachterkant
– deur bestuurderskant ingedeukt, lakbeschadiging en ontwricht
– krassen over het gehele dak
– beschadigde ski-koffer
En dit terwijl onze auto anders woensdag gerepareerd zou zijn wat betreft het mechanische mankement. Het bleek slechts een klein probleem met de airco te zijn, kosten € 100,-.
Zonder airco hadden wij gewoon door kunnen rijden en was heel het transport niet nodig geweest.
Meteen contact opgenomen met de ANWB. Wij kregen het verzoek om foto’s te maken van de auto en de documenten van de transporteur bij te voegen. Dit hebben wij dezelfde dag nog voor elkaar gemaakt. De klacht zou in behandeling genomen worden.
Niets meer vernomen van de ANWB ondanks herhaaldelijke telefoontjes Toen kregen wij een brief met de volgende openingszin
Wij hebben uw bericht ontvangen waarin u uw onvrede uit over één van onze producten en/of diensten. Wij danken u voor de genomen moeite om dit aan ons kenbaar te maken.
Een standaard brief.
Meteen weer telefonisch contact opgenomen met de ANWB en hierover gereclameerd en de vraag gesteld om op zeer korte termijn met een reactie te komen.
Wekenlang heeft de ANWB nietsts ondernomen terwijl onze eigen verzekeringsmaatschappij binnen 24 uur een schade expertise heeft uitgevoerd en de auto Total Loss is verklaard. Tevens de vraag gesteld van hoe nu verder. Krijgen wij vervangend vervoer. Nee, dit staat niet in de algemene voorwaarden. Wij voelen ons zo ontzettend in de kou gezet door de ANWB.
Het minste wat je mag verwachten is dat ditalles met spoed opgepakt wordt en dat er een nette en passende oplossing gezocht wordt.
Onze eigen verzekering heeft ons de schade aan de auto vergoed.
De overige zaken zoals dakkoffer, schadetaxatie, waardevermindering en verdere onkosten moesten wij bij de ANWB indienen. Tot onze grote verbazing kregen wij nu wel meteen antwoord van de ANWB
De ANWB wijst alles af en zijn niet verantwoordelijk volgens punt 11 van de algemene voorwaarden. Op de vraag wie hier wel verantwoordelijk voor is hebben wij tot op de dag van vandaag nog geen antwoord gekregen.
Wij stellen de ANWB aansprakelijk voor de door ons geleden schade.
Door het handelen c.q. nalaten lijden wij een financieel nadeel.
Punt 11 van de algemene voorwaarden van de ANWB wijzen wij bij deze dan ook van de hand.
Wij beroepen ons op het volgende punt: De maatschappij en/of de ANWB zijn, tenzij er sprake is van een toerekenbare tekortkoming, niet aansprakelijk .
In onze optiek is de ANWB wel degelijk aansprakelijk als zijnde opdrachtgever aan de betreffende transporteurs.
Tevens wil ik u erop attent maken dat de ANWB zelf op de site onder Juridische hulp de volgende punten heeft staan.
1. Algemene regel
Algemene regel is dat de benadeelde zijn schade zoveel mogelijk moet beperken.
Hieronder wordt gesproken over verschillende schadeposten die te verhalen zijn op een tegenpartij
2. Voertuigschade
Kosten voor het taxeren van de schade zijn verhaalbaar. Niet alleen die van de expert zelf, maar ook de – redelijke – kosten die de garage moet maken om met de expert mee te lopen.
En wat doet de ANWB, veegt het meteen van tafel ONBEGRIJPELIJK!!
Onze auto is total loss verklaard. De ANWB is hoofdelijk aansprakelijk en heeft tot op heden nog niets ondernomen. Sterker nog ze wijzen de extra gemaakte onkosten meteen van de hand.
Dit voorval heeft ons veel tijd, energie en slapeloze nachten gekost om over de financiele gevolgen maar niet te spreken.
Desired solution:
Wij vinden het niet meer dan normaal dat de ANWB in ieder geval zijn excuses aanbied en ons compenseert voor alle kostendie wij hebben moeten maken door toedoen van de ANWB en niet alles zomaar van tafel veegt.
