My complaint:

In verband met een leaseauto per 1 juli 2012 heb ik mijn prive auto verkocht. Ik heb mijn wegenwacht service Europa pas per december opgezegd. Helaas net een paar dagen te laat.
Een collega van de ANWB gesproken en zij heeft me toegezegd om een copij van het verzekeringsbewijs moest worden opgestuurd, om aannemelijk te maken. Vervolgens zou de Service stoppen per 1 januari 2013.
Daarna heb ik een bevestiging ontvangen en vervolgens daarna alsnog een brief/acceptgiro om ook voor 2013 nog te betalen.
Helaas beste klant, te laat opgezegd en excuus dat mijn collega een fout heeft gemaakt. prettige dag nog!

Desired solution:

ANWB, Wees nou eens menselijk en hou eens voet bij stuk. Denk niet altijd in systemen, betalingsystemen maar neem de menselijk maat.
Doe wat je zegt! Wat kost het toch een hoop frustratie en bouw je weinig goodwill op bij je klanten.

Een gefrustreerde ANWB lid.