My complaint:

Ik Heb in Hoogvliet bij een opening een lidmaatschap genomen zodat ik korting zou krijgen op de pechhulp verzekering en bij een besteding vanaf 50eu kreeg ik er ook een gratis fiets-pechhulp verzekering bij, allebij geldig tot eing 2014.
Dit allebij heb ik ook in een folder bevestigd van ze meegekregen.
Thuis heb ik de pechhulp verzekering aangevraagd maar daarbij werd er niet gevraagd of je al een lidmaatschap hebt en zodoende is er de volle prijs voor gerekend.
Ik heb van de verzekering en van het lidmaatschap een pasje thuisgestuurd gekregen en 3 keer gemaild maar ik krijg geen respons, ook staat er in de brief van het lidmaatschap niets over de korting almede over de gratis fietscervice, WEL staat de prijs ervan bij,

Desired solution:

Met een adequaad antwoord van ze op de gestelde vragen of anders een annulering van de verzekering EN het lidmaatschap, al zeggen zij dat dat niet kan