My complaint:

Voor de vakantie heb ik een autobaanvignet Zwitserland via de ANWB, filiaal Leiden, aangeschaft. ANWB adviseert dit ook om de wachttijd aan de grens te voorkomen. Ik heb echter geen gebruik hoeven te maken van dit vignet.
Teruggegaan, met aankoopbon, naar filiaal Leiden om het vignet om te zetten in een tegoedbon, zoals vorig jaar ook door mij gedaan is. Toen zonder problemen.
Dit jaar kreeg ik te horen dat dit al 3 jaar (!) niet meer kon.
Vervolgens hoofdkantoor ANWB gebeld en daar vertelde men mij dat die “beleid” afhankelijk was van het filiaal waar het vignet gekocht was.
Ik heb hierover mijn verbazing/onbegrip uitgesproken: het kan toch niet zo zijn dat een ANWB-produkt in het ene filiaal op de ene wijze en in een ander filiaal op een andere wijze verkocht en behandeld wordt. Bovendien is mij bij aankoop van dit vignet niet verteld dat het niet meer ingeruild kan worden.
Preventief een autobaanvignet kopen leidt dus tot financieel verlies.

Gewenste oplossing

aankoopbedrag terug/tegoedbon ANWB ter waarde van het aankoopbedrag