My complaint:

op jl 19 juni gingen we opvakantie naar tsjechie.
op nog geen 5 kilometer op plaats van bestemming werden we geschept door een auto.
Mijn man werd door Ambulance naar ziekenhuis gebracht,sta je daar moederziel alleen in een onbekend land die je amper kunnen verstaan Engels of Duits.Van de zenuwen gooi ik alles door elkaar heen.Politie heeft me geweldig geholpen daar.En die nederlandstallige man in het hotel ook.
Na wat taxi- hotel,auto,ziekenhuis moest ik de anwb hulpcentrale bellen hoevaak je niet moest terug bellen.Om iemand te pakken te krijgen,Je ben al gemotioneerd en moe van alles.En kost een vermogen via mobieltje bellen.
dan beloven ze dat ze terug bellen.ze denken zeker dat je niets anders te doen hebt.
volgende dag kon ik mijn man ophalen uit het ziekenhuis.
we mankeren gelukkig niets buiten de emoties die je hebt is toch geen leuk begin van je vakantie.
we hebben de anwb hulp centrale heel veel terug moeten bellen,ook n.a.v terug vlucht vliegtuig dan geven ze de helft door maar niet alles je kreeg alleen datum en tijd door maar niet vluchtgegevens,moest daar weer voor terug bellen.
nu zijn we al een week thuis hoeveel we niet hebben moeten bellen we worden voor de stand van zaken ivm de auto.
dan zeggen ze dat de auto er is,wij blij want onze koffers staan daar ook in.De garage en verzekering gebeld voor schadeinspecteur af te spreken. de garage wist van niets
dus de auto is spoorloos. Is toch wat.

Desired solution:

telefoonkosten vergoeding graag.
betere afhandeling.
de klanten niet van kasje naar muur sturen.
en geen dingen beloven die je niet kan nakomen.
Niet blij maken met een dooie mus.