My complaint:

Almere Buiten, 4 december 2012
Stellingmolenstraat 99 B.
Gsm: 06 22223130

ANWB
t.a.v. de heer G. van Woerkom,
Postbus 90934
2509 LC DEN HAAG.

Betreft:Lidmaatschap 136152449.

Geachte heer Van Woerkom,
Na meer dan 25 jaar lid te zijn geweest van de ANWB, alleen de contributie te hebben betaald, nooit gebruik hebben hoeven maken van uw diensten, heb ik op 8 november dit jaar een nieuwe auto gekocht en per gelijke datum mijn ANWB abonnement en dat van mijn echtgenote telefonisch opgezegd per 1 december 2012 bij uw medewerkster Mevrouw Kogge. Volgens mevrouw Kogge was een schriftelijke bevestiging hiervan niet nodig zijn zou e.e.a. in orde maken. Als uw medewerkster dit aan mij toezegt, dan ga ik ervan uit dat dat ook zo gebeurd.
Wat schetst mijn verbazing, vandaag ontvang ik de Platina Lidmaatschapskaart. Hierop neem ik telefonisch kontakt met de ANWB op (dit kontakt komt pas na 3 maal, en een wachttijd van 45 min. tot stand) met de mededeling dat onze abonnementen met ingang van eerder genoemde 1 december 2012 zijn stopgezet. Mevrouw Sida Itokouen deelt mede dat zij op haar scherm kon zien dat er inderdaad op 8 november telefonisch kontakt was geweest, maar helaas, u dient nog voor een heel jaar contributie te betalen. Hierna volgt nog een telefonisch onderhoud met uw medewerker de heer Araya, welke mij adviseert een klacht in te dienen. Want wat bleek, mevrouw Kogge heeft de opzegging niet verwerkt, ondanks haar toezegging, en dat kost mij dus € 180,=.
Het zal u waarschijnlijk niet verbazen dat ik dit van weinig tot geen service vindt getuigen.
Ik wacht dan ook met belangstelling uw berichten af, en ga er op voorhand van uit dat een trouw ANWB lid niet op een dergelijke manier wordt behandeld.
Hoogachtend,

Th.M. Koorstra.

Desired solution:

Dat per omgaande alsnog de ANWB lidmaatschappen met ingang van 1 december 2012 worden beeindigd!