My complaint:

Geachte medewerker ANWB

Vorig jaar hebben mijn schoonouders een wegenwacht service bij jullie voor hun dochter afgesloten, en nu wij samen wonen wilde ik deze al eerder opzeggen maar helaas kon dit niet vanwege een jaar contract begrijpelijk … maar nu kregen mijn schoonouders een brief van de ANWB voor het volgende jaar contract en omdat deze brief leek op een normale factuur hebben ze deze ongeopend aan ons gegeven.

Na telefonisch contact te hebben gehad met uw collega is mij gemeld dat ik voor 15 november het contract zelf moest opzeggen en nu niet meer mogelijk is en stilzwijgend verlengd is hoewel ik dit niet snap een maand van te voren een contract beeindigen is vrijwel bij elk bedrijf mogelijk.

De reden hiervoor is dat ik afgelopen zomer stil stond en jullie mij niet konden helpen, en omdat ik geen enkele andere mogelijkheid zag stelde ik voor om alle kosten ophalen, vervoer, service en uren zelf te betalen maar er was geen enkele manier dat jullie mij konden helpen zelfs niet als ik mijn abonnement per direct zou veranderen.

Verder vind ik het ongehoord dat er 1,50 voor de kosten van de acceptgiro in rekening wordt gebracht terwijl ik over internetbankieren beschik en het ons niet van te voren is medegedeeld door de ANWB

Desired solution:

De klantonvriendelijke benadering met 2 precies dezelfde facturen, en de onvoldoende informatieplicht van de ANWB naar mij inzake het opzadelen van extra kosten voor de acceptgiro[denk aan internetbankieren van klanten]en mijn opzegging van de wegenwacht nog ruim binnen één maand voor het jaar 2013 ter voorkoming 1 extra jaar lidmaatschap verzoek ik per direct mij te ontslaan van de betalingsverplichting voor het wegenwachtgedeelte door u opgelegd. Moet ik hier bij u zijn of dien ik mij te richten met deze klacht naar "TROS RADAR" waardan de kans bestaat dat uitgebreid mijn klacht in de eerst volgende TV-uitzending media-aandacht verkrijgt. Ik hoop dat dit klantvriendelijk afgehandeld kan worden, zelf wil ik naar u toekomen door extra opzeg kosten 25,- zelf te vergoeden, de reden hiervoor is onduidelijkheid van beide kanten waarvoor bij voorbaat dank. vr.groet, Lisa Aue lidnummer 128336182 [email protected] 06-31932672 PS Graag binnen 1 week uw antwoord tegemoet ziende. gelieve na 16.00 te bellen i.v.m eigen zaak