My complaint:

Vandaag op weg naar mijn werk voor het eerst sinds járen gestrand met de auto. Geen tijd om anwb te bellen en te wachten. Door de natte sneeuw naar mijn werk gelopen (ca. 15 min.) en in mijn pauze de anwb gebeld. Pasje in de aanslag !
Wat is uw kenteken? Geen idee en de papieren liggen in de auto, ruim een half uur lopen door gure regenbuien.
Maar u hebt nu toch mijn pasnummer en ik ben al sinds 78 lid…. Niks mee te maken onze computer kan niet verder zonder uw kenteken! Maar zou u niet beter pechauto’s kunnen helpen in plaats van computersystemen zó ontwerpen dat je je er lekker achter kunt verschuilen? Niks mee te maken zeggen ze bij de anwb, befehl ist befehl.
Ik bel de Nissan dealer, die komt ‘s avonds nog mijn auto ophalen en brengt een vervangende auto. gratis !
Kijk, dáár kan de anwb nog wat van leren !

Desired solution:

Een klantvriendelijke anwb, die ook zonder computer snapt dat de core business v/d wegenwacht zou moeten zijn: de klant weer op weg helpen.